Специалист Службы поддержки клиентов

Требования:

• Высшее образование;

• Стаж работы на схожих позициях (call-центр, клиентский отдел, продажи и т.п.) не менее 1 года;

• Основы психологии, стрессоустойчивость, отличные коммуникативные способности, быстрая реакция, грамотная устная и письменная речь, ориентация на клиента, быстрая обучаемость;

• Опытный пользователь ПК, MS Office, базовое владение прикладным программным обеспечением 1C;

• Русский, казахский, желательно английский.

o Принимает и обрабатывает жалобы, претензии, замечания и пожелания от клиентов дилерского центра со всех возможных источников (телефонный звонок, сайт, социальные сети, опрос NPS, колл-центр и др.);

o Курирует работу Дилерского Центра по части лояльности и степени удовлетворенности клиентов.

o Производит аналитику обращений/претензий/жалоб/вопросов и т.д со всех возможных источников;

o Контролирует процесс рассмотрения обращения, принятие решений, урегулирование вопроса, и доведение до финального результата в Дилерских Центрах;

o Инициирует регулярные собрания с руководителями вовлеченных отделов и директором дилерского центра для обсуждения результатов уровня лояльности. Готовит сводную информацию, обращает внимание руководства на тенденции;

• График работы 5/2, с 09:00 до 18:00

• Корпоративная мобильная связь

• Добровольное медицинское страхование

• Оплата части расходов по фитнесу