Оператор call-центра

Обязанности:

• Работа с возражениями — умение отвечать на вопросы о цене, наличии, комплектации, кредитовании и условиях покупки.

• Знание автомобилей — основные характеристики моделей, комплектации, цены, наличие.

• Работа с CRM — внесение обращений, фиксация результатов разговора, постановка задач менеджерам и контроль статуса клиента.

• Компьютерная грамотность — уверенная работа с CRM, телефонией, электронной почтой, мессенджерами и офисными программами.

• Внимательность — отсутствие ошибок при записи ФИО, номера телефона, интересующей модели.

• Дисциплинированность — соблюдение скриптов, стандартов общения и регламентов компании.

• Ориентация на результат — запись клиента на визит и передача качественного лида менеджеру отдела продаж.

• Опыт работы в call-центре, продажах или автомобильной сфере — желательно; при наличии обучения можно рассматривать кандидатов без опыта.

• Совершать исходящие звонки по новым лидам и клиентской базе.

• График: сменный график или 2/2.

• Рабочий день: 8, включая обеденный перерыв.

• Оформление: официальное трудоустройство.

• Заработная плата: фиксированный оклад + KPI/бонусы за результат.

• Обучение продукту, CRM и стандартам общения с клиентами.

• Предоставление рабочего места, компьютера, гарнитуры и корпоративной телефонии.

• Работа в комфортном офисе автосалона.

• Испытательный срок — например, 1–3 месяца.

• Основные показатели эффективности: количество обработанных обращений, качество звонков