Менеджер по работе с клиентами

Обязанности:

Строго с опытом работы!
1. Консультация и поддержка клиентов (Kaspi Чат, WhatsApp):

Обработка всех входящих сообщений день в день.

Ответы по регламенту и скриптам, поддержание вежливого и профессионального тона.

Полное сопровождение клиента от первого обращения до полного разрешения его вопроса.

2. Работа с рейтингом и отзывами:

Отслеживание новых отзывов на Kaspi и поддержание высокого рейтинга магазина (не ниже 4.9).

Оперативное реагирование на негативные отзывы: связь с клиентом, решение проблемы и помощь в обновлении отзыва.

3. Управление возвратами и обменами (Полный цикл):

Ежедневная проверка новых заявок на возврат до 11:00 (запрос фото/видео у клиента, соблюдение 14-дневного срока, проверка товарного вида).

Определение решений по возвратам по фото-протоколу от склада (вернуть в продажу / списание / претензия / обмен).

Оформление претензий в Kaspi Доставку при повреждении товаров при транспортировке.

Ведение учета (таблицы возвратов, списаний и отмененных заказов).

4. Работа со статусами товаров и прайс-листами:

Контроль остатков, изменение статусов ("предзаказ", "снят с продажи") совместно с менеджером по закупу.

Загрузка обновленных прайс-листов.

• Требования к кандидату:

  Опыт работы: Опыт работы в поддержке клиентов/колл-центре от 1 года, если ранее работали менеджером продаж на Kaspi будет большим плюсом.

  Честность и ответственность: Важно сразу сообщать руководителю о возникающих ошибках или нестандартных ситуациях, а не скрывать их.

  Системность и грамотность: Умение аккуратно и ежедневно вести Google Таблицы (без пропусков и задержек).

  Клиентоориентированность: Умение сглаживать конфликтные ситуации, проявлять вежливость и помогать клиентам.

• Условия работы и график:

  График работы: Пн–Сб, с 09:00 до 18:00 (полный рабочий день).