Менеджер по сервису и качеству услуг

Обязанности:

• Контроль и стандартизация

• Аналитика и обратная связь
• Работа с гостями и процессами
• Анализ жалоб и претензий: выявление системных ошибок. Если клиенты часто жалуются на одно и то же, менеджер должен найти причину и устранить её.
• Отчетность: подготовка данных для руководства о том, насколько клиенты довольны сервисом и где есть «узкие места».

• Опыт работы с претензиями: умение грамотно работать с негативом и рекламациями.
• Аналитические способности: уверенное владение Excel или CRM-системами для анализа больших массивов данных по жалобам и оценкам.
• Высокая эмпатия: способность искренне сопереживать клиенту и желание помочь.
• Стрессоустойчивость: умение сохранять спокойствие в конфликтных ситуациях и не принимать агрессию клиента на свой счет.

• график 5/2 с 9 до 18:00 выходные в будние дни