Оператор отдела сопровождения

Ищем человека с чёткой речью и устойчивостью к эмоциональным разговорам, который делает много звонков в день и фиксирует результат каждого.

Здесь не продают — здесь работают с теми, кто уже является клиентом компании.

О компании

Центр Банкротства Казахстана — юридическая компания, которая помогает людям законно решать вопросы с кредитами, займами и долгами в рамках законодательства РК.

Работаем с процедурами внесудебного банкротства, судебного банкротства и восстановления платежеспособности.

Компания работает с ноября 2025 года. Сейчас у нас 3 офиса — в Алматы, Астане и Актобе, и продолжаем активно расширяться.

Чем предстоит заниматься

• Обзванивать клиентов по готовому списку: напоминать о документах, подтверждать визиты, сообщать текущий статус.

• Принимать входящие звонки отдела и отвечать на типовые вопросы.

• Фиксировать в CRM результат каждого разговора.

• Передавать менеджеру вопросы, которые выходят за рамки скрипта.

Дела ведут менеджеры, юридические вопросы решают юристы.

Ваша зона ответственности — регулярная коммуникация с клиентом и точная фиксация информации.

Кого мы ищем

• Спокойно разговариваете с человеком, который находится в стрессе, повышает голос или эмоционально реагирует.

• Работаете по скрипту и не импровизируете, если не уверены в ответе.

• Фиксируете результат каждого разговора: что сообщил клиент, о чём договорились, когда нужно перезвонить.

• Готовы выполнять большой объём однотипных звонков в течение рабочего дня.

• Внимательны к деталям и не теряете информацию при большом количестве коммуникаций.

Кому у нас будет тяжело

• Если хотите заниматься продажами — у нас продажи находятся в зоне ответственности других сотрудников.

• Если привыкли самостоятельно решать любые вопросы клиента — вы можете откликнуться на другие наши вакансии, а здесь необходимо соблюдать границы своей роли и передавать сложные вопросы менеджеру или юристу.

• Если эмоциональные разговоры сильно выбивают из рабочего процесса — с такими ситуациями можно столкнуться регулярно.

• Если между звонками сложно сохранять концентрацию на работе с CRM и документацией — это будет проблемой.

О чём честно предупреждаем

Клиенты могут находиться в сложной финансовой ситуации и испытывать стресс. Поэтому часть разговоров будет эмоциональной и неприятной.

Одному и тому же клиенту иногда приходится несколько раз напоминать о необходимых документах или действиях.

Работа построена циклично: список → звонок → фиксация результата → следующий звонок.

Что мы предлагаем

• Обучение процедуре — вы будете понимать, о чём говорите клиенту, а не просто читать текст скрипта.

• Наставника на период адаптации.

• Базу знаний и готовые скрипты.

• Оклад + KPI и сдельную часть.

• Возможность вырасти в менеджера сопровождения.

• График 5/2, с 09:00 до 18:00.

• Суббота и воскресенье — выходные.

• Центральный офис в Алматы.

• Оформление в соответствии с ТК РК.

Как мы работаем

Решения принимаются по правилам, а не по настроению.

Ошибку разбираем как рабочую задачу, определяем причину и способ её исправления.

Вопросы решаем напрямую с тем, кого они касаются.

Мы не обещаем клиенту результат, который не можем гарантировать.

Требования

• Опыт работы с клиентами по телефону — от 6 месяцев.

• Чёткая и грамотная речь.

• Внимательность и аккуратность при работе с информацией.

• Уверенная работа с CRM будет преимуществом.

• Казахский язык — обязательно.

Как откликнуться

В сопроводительном письме напишите:

«Я внимательно прочитал(а) вакансию»

и укажите:

Сколько звонков в день вы совершали на прошлом месте работы?

Отклики без ответа на этот вопрос не рассматриваем.