Менеджер по работе с клиентами

Менеджер по работе с клиентами

Тип занятости: постоянная

График работы: неполный рабочий день

Условия труда: нормальные

Стажировка: Не предполагается

Опыт работы: 3 года

Образование: техническое и профессиональное

Рабочих мест: 1

Обязанности: Управление полным циклом аренды: осуществление операционного контроля процессов приема и выдачи транспортных средств (ТС) клиентам в соответствии с регламентами компании. Проведение коммерческого скоринга: первичная верификация и андеррайтинг потенциальных арендаторов (водителей), оценка их благонадежности, проверка документов, водительского стажа и истории правонарушений по доступным базам данных. Документальное сопровождение сделок: формирование, заключение и пролонгация договоров аренды, дополнительных соглашений, актов приема-передачи ТС и сопутствующей путевой документации. Контроль технического состояния автопарка: проведение обязательного визуального и технического осмотра ТС при выдаче и возврате, фото- и видеофиксация текущего состояния, выявление и документирование новых повреждений, дефектов или нарушений правил эксплуатации. Администрирование в специализированном ПО: ведение учета в корпоративной системе и системах спутникового мониторинга (GPS/ГЛОНАСС). Взаимодействие с агрегаторами и платформами такси: Финансовый контроль и кассовая дисциплина: прием и оформление платежей от клиентов (наличный/безналичный расчет), контроль своевременного внесения арендной платы и залогов, минимизация и взыскание дебиторской задолженности. Управление претензионной работой: обработка, проверка и регрессное выставление клиентам штрафов за нарушение ПДД, парковки, а также счетов за повреждения ТС и утерянное имущество компании. Кризис-менеджмент и сопровождение инцидентов: оперативная координация и консультирование водителей при возникновении форс-мажорных ситуаций (ДТП, поломки, противоправные действия третьих лиц, эвакуация ТС), взаимодействие со страховыми компаниями (ОСАГО/КАСКО) и представителями ГИБДД/полиции. Клиентский сервис и развитие продаж: обработка входящих обращений, урегулирование конфликтных ситуаций, удержание действующих клиентов.

Профессиональные навыки: Ведение и составление документов; Прием и обработка входящих обращений от клиентов и партнеров;

Личные качества: Ответственность; Пунктуальность; Самостоятельность и ответственность; Стрессоустойчивость; Терпеливость; Умение быстро принимать решения; Умение работать в команде; Целеустремленность; Дисциплинированность; Аккуратность; Аналитическое мышление; Вежливость; Доброжелательность; Письменные коммуникативные навыки; Навык ведения переговоров; Добропорядочность; Знание продукта; Логическое рассуждение; Работа в MS Office; Работа с электронными таблицами; Клиентоориентированность; Компьютерная грамотность; Критическое мышление; Лидерство; Логическое мышление; Многозадачность;

Знание языков: Русский / продвинутый уровень Казахский / высокий уровень

Регион: г. Алматы, Алатауский район