Менеджер отдела бронирования

агент по бронированию

Менеджер отдела бронирования

Тип занятости: постоянная

График работы: полный рабочий день

Условия труда: нормальные

Стажировка: Не предполагается

Опыт работы: 2 года

Образование: высшее

Рабочих мест: 1

Обязанности: Приём и обработка запросов на бронирование по телефону, электронной почте и через другие каналы. Оформление, изменение и отмена бронирований в гостиничной системе. Консультирование гостей по категориям номеров, тарифам, услугам и условиям проживания. Проверка наличия номеров и актуальных тарифов. Подтверждение бронирований и предоставление гостям необходимой информации. Работа с индивидуальными и групповыми бронированиями. Взаимодействие с отделами Front Office, Sales, Revenue и другими подразделениями отеля. Контроль корректности внесённых данных и специальных запросов гостей. Соблюдение стандартов бренда и высокого уровня сервиса. Работа с запросами и обращениями гостей до, во время и после бронирования. Ведение необходимой документации и отчётности.

Профессиональные навыки: Прием и обработка входящих обращений от клиентов и партнеров; Прием и распределение входящих звонков; Консультирование клиента по его обращению за технической поддержкой; Информирование гостей о службах и услугах гостиничного комплекса; Информирование и помощь гостям; Предоставление услуг бронирования; Взаимодействие с туристами и посетителями;

Личные качества: Ответственность; Аккуратность; Аналитическое мышление; Вежливость; Письменные коммуникативные навыки; Навык ведения переговоров; Знание продукта;

Знание языков: Английский / продвинутый уровень

Регион: г. Алматы, Медеуский район

Место работы: пр. Достык 104 А