Account manager (Техподдержка)

One Corporated (EasyBot, EasyWeb, EasyCalls) — небольшой динамичный холдинг, объединяющий инновационные компании в сфере IT-разработки, digital-маркетинга и онлайн-образования. Мы создаем зацикленную экосистему для инфобизнеса: автоматическая коммуникация с рекламными клиентами, используя WhatsApp Business Api, платформа проведения вебинаров, интеграции с авто-звонками и смс сервисами.

В связи с расширением клиентской базы ищем специалиста тех.поддержки - account менеджера, который будет сопровождать клиента от подключения до дальнейшего сопровождения в процессах.

Наш продукт помогает компаниям эффективно управлять взаимодействием с клиентами, снижать затраты и повышать удовлетворенность за счет использования мессенджеров как основного канала связи.

Что предстоит делать?

— Помогать клиентам разбираться в сервисе (техподдержка, ответы на вопросы);

— Отработка онлайн-чатов, входящих сообщении;

— Презентация сервиса новым клиентам (онбординг, созвон, объяснение функционала, конкурентные преимущества);

— Выявление потребностей, предлагать и обсуждать решения с командой;

— Передача фидбека команде разработки и руководителям;

— Создание новых инструкций или поддержка/изменение существующих;

— Подключение и верификация аккаунтов WABA (WhatsApp Business API) для клиентов;

— Взаимодействие с нашим ключевым партнером и их поддержкой.

Наши ожидания от кандидата:

— Опыт работы от 1 года в техподдержке;

— Опыт работы с Meta и WABA большой плюс;

— Грамотная устная и письменная речь;

— Знание казахского и русского языков;

— Понимание что такое инфобизнес, воронка, вебинар и работы WABA.

Мы предлагаем Вам:

— График работы в офисе 5/2 с 11:00 до 18:00-19:00;

— Работа в офисе по адресу Толе Би Нурмакова;

• Своевременная и достойная оплата труда (переквалификация каждые полгода);

— Участие в обсуждении проекта и принятий решений, при желании, приветствуются.

ВАЖНО: вакансия предусматривает решение сложных и срочных задач вне зависимости от рабочего времени. Бывает, что сервис сталкивается с проблемой в не рабочего времени и предупредить клиентов - обязательно.

Если Вы заинтересованы и готовы обсудить вакансию, присылайте своё резюме. Наш HR менеджер обязательно с вами свяжется!