Менеджер/администратор в Химчистку обуви

1. Основные задачи

• Организация работы точки: порядок, дисциплина, своевременная обработка заказов.

• Приём, оформление, сопровождение и выдача обуви.

• Контроль CRM, статусов, сроков выполнения и коммуникации с клиентом.

• Продажа услуг и допродаж (реставрации, покраска, защита, дополнительные услуги).

• Координация мастеров и контроль качества готовых работ.

2. Обязанности администратора

Приём и оформление заказов

• Консультация клиента по услугам, срокам, цене.

• Визуальная диагностика пары: материал, состояние, дефекты.

• Чёткое объяснение, что можно восстановить, а что нет.

• Фиксация всех повреждений на фото/видео.

• Проверка комплектности (пара, стельки, шнурки).

• Создание карточки заказа в CRM: фото, цена, услуга, сроки.

• Предложение дополнительных услуг (защита, устранение запаха, реставрация носов, глубокая чистка и т.д.).

Работа в CRM

• Ежедневное обновление статусов:

  • Принято

  • В работе

  • Готово

  • Ожидает выдачи

  • Выдано

• Контроль дедлайнов каждого заказа.

• Уведомление клиентов о готовности в WhatsApp/звонком.

• Ведение клиентской базы и истории обращений.

• Закрытие заказа после выдачи и фиксация оплаты.

Выдача заказов

• Проверка пары перед выдачей: чистота, запах, аккуратность.

• Демонстрация результата клиенту, объяснение выполненной работы.

• Предложение поддерживающих услуг или повторного обслуживания.

• Закрепление клиента на «повтор» + предложение акций (10%, 3+1 и т.д.).

Продажи

• Активное предложение доп.услуг.

• Работа со скриптами и возражениями.

• Увеличение среднего чека.

• Правильное оформление и фиксация всех продаж в CRM.

Контроль мастеров

• Передача заказа мастерам по стандарту.

• Проверка качества перед выдачей.

• Контроль загрузки мастеров, равномерное распределение работ.

• Уточнение спорных моментов и проблем с парами.

Организация точки

• Контроль чистоты и порядка.

• Проверка наличия расходников (шампуни, щётки, краски).

• Ведение кассы:

  • учёт наличных,

  • сверка каспи,

  • ежедневные отчёты.

• Заказ необходимых материалов.

3. KPI администратора

• Скорость приёма/выдачи — не более 5 минут.

• Соблюдение сроков — минимум 95% заказов без задержек.

• Средний чек (например, цель: +20%).

• Продажи доп.услуг — минимум у 30% клиентов.

• Отсутствие ошибок в CRM — чистое и правильное ведение статусов.

• Удовлетворённость клиентов — отсутствие жалоб.

4. Ответственность

• Качество общения с клиентами.

• Правильность оформления заказов.

• Сохранность обуви.

• Дисциплина ведения CRM.

• Финансовая отчётность.

• Соблюдение стандартов сервиса бренда.