Руководитель клиентского сервиса

StoryLove быстрорастущий AI-холдинг с оборотом более 1 млрд ₸. Создаём AI-контент для клиентов по всему миру: США, Европа, Ближний Восток, Латинская Америка и СНГ. О компании недавно писал Forbes.

Сейчас развиваем новое направление StoryLove Academy, образовательную академию в сфере AI. У нас уже есть действующий продукт, продажи и команда.

Ищем Руководителя клиентского сервиса, который возьмёт на себя весь путь студента после покупки — от онбординга до завершения обучения и решения сложных ситуаций.

Что предстоит делать

— Руководить командой клиентского сервиса и кураторов
— Выстроить стандарты и процессы работы со студентами
— Контролировать скорость и качество обработки обращений
— Разбирать жалобы, конфликты и возвраты
— Следить за вовлечённостью и прохождением обучения
— Выстроить работу команды в AmoCRM
— Анализировать причины отвалов и недовольства студентов
— Находить системные проблемы и устранять их
— Нанимать, адаптировать и развивать команду
— Работать совместно с продажами, продуктом и методологами над улучшением клиентского опыта

Что важно

— Опыт управления командой клиентского сервиса
— Опыт в EdTech / онлайн-школах будет большим плюсом
— Опыт работы с большим потоком клиентов и сложными обращениями
— Уверенное владение AmoCRM
— Опыт найма и обучения сотрудников
— Умение выстраивать процессы, регламенты и KPI
— Спокойное отношение к конфликтным ситуациям
— Системность и ориентация не только на сервис, но и на бизнес-результат

Что предлагаем

— Работа в быстрорастущем AI-холдинге
— Возможность выстроить клиентский сервис Academy практически с нуля
— Влияние на ключевые показатели: удержание, доходимость и удовлетворённость студентов
— Алматы, офис
— 5/2
— Доход обсуждаем по итогам собеседования

Если умеете управлять сервисом, держать под контролем команду и превращать хаос в понятную систему, будем рады познакомиться.