Специалист по контролю качества

StoryLove быстрорастущая AI-компания, которая создаёт персонализированные AI-мультфильмы и контент для клиентов по всему миру.

Мы активно масштабируем отделы продаж и клиентского сервиса, поэтому нам нужен человек, который будет следить за тем, чтобы менеджеры работали по системе, не теряли клиентов и соблюдали стандарты компании.

Что предстоит делать

Твоя главная задача — контролировать порядок работы менеджеров с клиентами от первого контакта до завершения сделки.

• Контролировать скорость обработки новых лидов.
• Проверять, своевременно ли менеджеры связываются с клиентами.
• Следить за правильным движением клиентов по этапам CRM.
• Контролировать наличие следующих действий и follow-up.
• Находить «зависших» и потерянных клиентов.
• Проверять корректность заполнения CRM и комментариев.
• Контролировать соблюдение стандартов работы менеджеров.
• Проверять работу отдела клиентского сервиса.
• Фиксировать нарушения и системные ошибки.
• Формировать ежедневные/еженедельные отчёты по качеству работы.
• Передавать руководителю информацию о проблемных местах и повторяющихся нарушениях.
• Участвовать в улучшении регламентов и стандартов работы.

Что для нас важно

• Опыт в контроле качества, продажах, клиентском сервисе, CRM или операционном контроле.
• Внимательность к деталям.
• Системность и любовь к порядку.
• Умение работать с большими объёмами информации.
• Уверенное владение CRM и таблицами.
• Умение замечать не только отдельные ошибки, но и системные проблемы.
• Ответственность и принципиальность: если менеджер нарушает процесс — ты это фиксируешь, даже если он хороший продавец.
• Умение работать с цифрами и делать выводы из данных.

Что предлагаем

💰 Заработная плата — обсуждается по результатам собеседования.

📍 Алматы, офис.

⚡ Быстрорастущая AI-компания и живой отдел продаж.

📈 Возможность влиять на процессы и постепенно вырасти в Quality Control Lead / руководителя контроля качества.