Специалист по клиентскому опыту

Обязанности:

• Проводить телефонные опросы клиентов по показателям удовлетворенности и лояльности — NPS, CSAT и др;
• Совершать исходящие звонки клиентам в рамках исследовательских проектов;
• Общаться с клиентами по утвержденным сценариям и корректно фиксировать их ответы и комментарии;
• Вносить результаты опросов в информационные системы;
• Проверять полноту и корректность внесенных данных;
• Выявлять обратную связь клиентов и передавать информацию для дальнейшего улучшения клиентского опыта;

• Средне-специальное образование;
• Опыт работы от 6 месяцев в колл-центре, службе поддержки, клиентском сервисе или на позиции, связанной с обработкой обращений клиентов;
• Свободное владение русским и казахским языками;
• Грамотная устная и письменная речь, четкая дикция;
• Уверенное владение ПК и офисными программами;
• Клиентоориентированность и стрессоустойчивость;
• Умение быстро усваивать новую информацию и работать по готовым скриптам;
• Внимательность при работе с информацией и данными.

• Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования + квартальная и годовая премия по результатам эффективности твоей работы.
• График работы - с 9:00 до 18:00, 5/2.
• Работу в крутой команде с возможностью профессионального и карьерного развития.
• Курсы по запросу и поддержка в карьерном развитии: мы поддерживаем рост наших сотрудников через программы внутреннего обучения на корпоративной платформе HCB UpSkill.
• Конструктор льгот OLZHA: кэшбек на здоровье, спорт, путешествия и саморазвитие в рамках утверждённых лимитов.
• Комфортную среду: ультрасовременный и уютный офис HCB HUB. Мы находимся рядом с парком Dostyk: у нас есть летняя терраса, спортивный зал, своя столовая, кофейня с вкусными ценами и десертами, библиотека и зоны отдыха.
• Заботу о здоровье: у нас проходят групповые тренировки, йога-классы и массаж.
• Яркую корпоративную жизнь: мы регулярно проводим мероприятия, конкурсы и квизы, а также ты всегда сможешь найти единомышленников и друзей в клубах по интересам.
• Merch Store — это больше, чем просто мерч: это часть нашей культуры благодарности, в которой сотрудники могут заработать «спасибо», участвуя я жизни банка, и обменять их на брендированные продукты и уникальные активности с топ менеджментом.
• Приятные скидки и привилегии: для наших сотрудников действуют специальные условия на продукты банка, а также корпоративные скидки до 20% на фитнес-клубы, клиники и в магазинах-партнерах.
• Реферальная программа: получай вознаграждение за рекомендацию друзей и знакомых на открытые вакансии банка.
• Дресс-код в стиле Smart Casual.