Инженер технической поддержки

Обязанности:

• Приём и обработка обращений сотрудников в системе Service Desk: классификация, первичная диагностика, решение типовых запросов.
• Удалённая и локальная техническая поддержка пользователей, соблюдение SLA.
• установка и настройка Windows 11;
• установка и обслуживание Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, Excel и др.);
• установка, обновление и настройка прикладного и специализированного ПО;
• подключение, настройка и обслуживание офисной периферии (принтеры, МФУ, сканеры и пр.);
• диагностика и устранение аппаратных неисправностей ПК и ноутбуков (железо/ПО);
• сборка и модернизация рабочих станций (замена комплектующих, апгрейд).
• подключение и обслуживание сетевого оборудования (Wi-Fi точки доступа, роутеры, свитчи);
• участие в диагностике проблем с интернетом, взаимодействие с провайдерами;
• подготовка и настройка оборудования для новых сотрудников (онбординг);
• учёт и инвентаризация IT-активов (ПК, ПО, периферия и пр.);
• удалённая поддержка розничных магазинов компании: рабочие места, кассы, сеть;
• ведение и актуализация базы знаний: инструкции, шаблоны, статьи;
• взаимодействие с подрядчиками и поставщиками по техническим вопросам;
• участие в внутренних IT-проектах (внедрение, миграция, тестирование нового ПО и решений).

Требования

• Опыт работы в технической поддержке от 3 лет в компании от 50 пользователей.
• Умение качественно коммуницировать с конечными пользователями: объяснять, обучать, поддерживать.
• Знание ОС Windows 10/11 на уровне опытного пользователя/администратора.
• Уверенное владение Microsoft 365: Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint.
• Опыт работы с Service Desk-системами.
• Опыт установки и настройки прикладного ПО, антивирусов, VPN-клиентов и пр.
• Навыки диагностики и устранения проблем с оборудованием (ПК, ноутбуки, периферия).
• Базовые сетевые знания (TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi), опыт устранения сетевых сбоев.
• Навыки работы с офисной техникой (принтеры, МФУ), замена картриджей, драйвера.
• Умение вести учёт техники (Excel, 1С, Google Sheets или специализированные системы).
• Аккуратность, системный подход, ориентация на помощь пользователям.

Преимущества:

• Опыт поддержки розничных магазинов.
• Базовые навыки работы с 1С:
  проверка ошибок;
  предоставление типовых рекомендаций;
  передача инцидентов на 2-ю линию.

Условия:

• Оформление в соответствии с ТК РК
• Комфортный офис, дружная команда
• Возможность расти и развиваться