Диспетчер

Приём и обработка входящих обращений

* Принимать звонки и сообщения от водителей и/или пассажиров (по телефону, в мессенджерах или через специализированное ПО).

* Отвечать на вопросы о работе приложения, маршрутах, заявках и условиях сотрудничества.

* Обзвон и рассылка в whatsapp мессенджерах.

* Несет ответственность за организацию работы, направленной на недопущение простоев.

Работа с водителями

* Информировать водителей о работе приложения, обновлениях, правилах и процедурах.

* Администрировать поток водителей — принимать их заявки, регистрировать, консультировать по вопросам подключения и использования сервиса.

* Поддерживать связь с водителями в процессе их смены, помогать в решении технических/логистических вопросов.

Поддержка пользователей

* Оказывать консультации пассажирам по вопросам использования сервиса, решения проблем, исправления ошибок.

* Обрабатывать жалобы, запросы и нестандартные ситуации.

Обучение и сопровождение

* Сопровождать процесс обучения новых водителей/операторов, объяснять правила и этапы подключения.

* Помогать новым сотрудникам или партнёрам освоиться с внутренними процессами.

Документирование и отчётность

* Вести записи о доходов по машинам,

* Формировать отчёты по проделанной работе ежедневно.