Менеджер по работе с клиентами

Обязанности:

• Расширение клиентской базы;
• Прорабатывать базу потенциальных клиентов (ведение переговоров, встречи с клиентами);
• Составлять коммерческие предложения;
• Ведение Bitrix24 (работа со сделками, планирование задач, работа с воронкой продаж);
• Отчетность перед вышестоящим руководством;
• Выполнением планов и задач /неделя/месяц/квартал;.
• Обеспечить быстрое, качественное, бесперебойное и справедливое рассмотрение обращений/жалоб клиентов
• Координировать проведение внешнего и внутреннего обучения сотрудников ДЦ
• Работает в модуле CRM по вопросам КС, своевременно обрабатывает все обращения/жалобы/отзывы и NPS, заносит достоверную информацию, сортирует данные, и анализирует уровень клиентской лояльности

• Эффективное использование CRM-системы для учета и анализа клиентской базы
• Опыт работы в автомобильном бизнесе, опыт работы в сфере B2С как преимущество;
• Уверенный пользователь ПК;
• Активная жизненная позиция и нацеленностью на результат;
• Менеджер клиентского сервиса полностью контролирует работу Администраторов торгового зала/операторов колл-центра.
• Принимает и обрабатывает жалобы, претензии, замечания и пожелания от клиентов дилерского центра со всех возможных источников (личное обращение, телефонный звонок, сайт, социальные сети, опрос NPS, колл-центр и др.);
• Проводит опрос клиентов дилерского центра, по завершению работ с их обращениями/жалобами, с целью выявления степени удовлетворенности клиентов, действиями, предпринятыми работниками дилерского центра, по разрешению их претензий/жалоб/пожеланий, а также с целью анализа сложившихся ситуаций и эффективности их решений;

• Официальное оформление по ТК РК
• График работы: 5/2