Специалист по автоматизации CRM-процессов

Мы ищем специалиста по автоматизации CRM-процессов, который будет отвечать за анализ и оптимизацию бизнес-процессов по взысканию проблемной задолженности, подготовку требований для автоматизации и развитие системы Delta M.CRM.

КЛЮЧЕВЫЕ ЗОНЫ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

• Анализ и оптимизация процессов: Сбор и анализ требований внутренних заказчиков, выявление возможностей для оптимизации и автоматизации процессов по взысканию проблемной задолженности.
• Бизнес- и функциональные требования: Подготовка технических заданий, бизнес- и функциональных требований для разработчиков и подрядчиков; постановка задач и контроль их реализации.
• Разработка и внедрение: Участие в разработке, тестировании, внедрении и приемке автоматизированных решений; контроль соблюдения сроков реализации задач и проектов.
• Развитие Delta M.CRM: Техническое сопровождение и развитие системы Delta M.CRM, контроль корректности работы автоматизированных процессов, выявление и инициирование устранения проблем.
• Управление доступами: Управление и актуализация матрицы доступов пользователей Delta M.CRM, контроль предоставления доступов в соответствии с полномочиями сотрудников.
• Аналитика эффективности: Анализ результатов внедренных решений, оценка их влияния на трудозатраты, количество ручных операций и ошибок; подготовка предложений по дальнейшему улучшению процессов.
• Взаимодействие с командами: Взаимодействие с внутренними заказчиками, разработчиками и подрядчиками на всех этапах реализации автоматизации.
• Обучение и документация: Подготовка инструкций и рабочей документации, участие в обучении пользователей работе с внедренными решениями и процессами.
• Контроль изменений: Выявление рисков, мониторинг изменений законодательства и рынка, оценка их влияния на автоматизированные процессы взыскания.

НАШИ ОЖИДАНИЯ ОТ КАНДИДАТА

• Образование: Высшее образование в области экономики, IT, юриспруденции или смежных направлений.
• Релевантный опыт: Опыт работы от 2 лет, из них не менее 1 года в финансовой, юридической или IT-сфере.
• Автоматизация бизнес-процессов: Знание принципов анализа, моделирования, оптимизации и автоматизации бизнес-процессов.
• CRM-системы: Опыт работы с Delta M.CRM или аналогичными CRM-системами.
• Бизнес-анализ: Навыки сбора и анализа требований, подготовки технических заданий, бизнес- и функциональных требований, тестирования и внедрения решений.
• SQL и Excel: Уверенное владение MS Office и Excel; обязательное знание SQL.
• Взыскание задолженности: Знание законодательства Республики Казахстан в части деятельности по взысканию проблемной задолженности будет необходимо для работы с процессами.
• Техническая документация: Навыки подготовки деловой, технической и рабочей документации, грамотная устная и письменная речь.
• Информационная безопасность: Понимание основных принципов информационной безопасности и управления пользовательскими доступами.
• Личные качества: Аналитическое и системное мышление, ответственность, внимательность к деталям, самостоятельность, ориентация на результат, развитые коммуникативные навыки, организованность, стрессоустойчивость и готовность к постоянному обучению.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ

• Работу в крупном финансовом холдинге, зарекомендовавшем себя как надежный работодатель;
• Профессиональный менеджмент и команду, готовую делиться опытом, идеями и вдохновлять;
• График работы: 5/2, 09:00–18:00;
• Отпуск 28 дней, ДМС;
• Комфортный офис в центре города.