Руководитель цифровой трансформации розничного бизнеса (г.Бишкек)

Обязанности:

• Анализ процессов обслуживания и продаж в филиалах: клиентский путь, время обслуживания, бумажные операции, загрузка сотрудников
• Разработка целевой модели работы филиалов с учётом мобильного приложения, CRM и зон самообслуживания
• Определение приоритетных сценариев для цифровизации и целевого канала для каждой операции
• Описание новых процессов и бизнес-требований, согласование с ИТ, операционным блоком и рисками
• Внедрение CRM Creatio в ежедневную работу филиалов и контроль её использования
• Организация пилотов новых процессов и форматов офисов, масштабирование успешных решений на сеть
• Координация внедрения самообслуживания и электронного подписания, контроль фактического перехода клиентов в новые каналы
• Контроль результатов трансформации и регулярная отчётность руководству

• Высшее образование (экономика, управление, ИТ или смежная область)
• Опыт в банковской рознице от 5 лет, из них от 2 лет в проектах трансформации филиалов, клиентских процессов или цифровых каналов
• Опыт полного цикла изменений: от разработки процесса до пилота, обучения сотрудников и масштабирования
• Опыт внедрения CRM в работу сотрудников и перевода операций в цифровые каналы
• Умение описывать клиентский путь и формировать бизнес-требования для ИТ
• Умение оценивать эффект изменений: время обслуживания, доля цифровых операций, конверсия, удовлетворённость клиентов

• Трудоустройство согласно ТК КР;
• Конкурентная заработная плата + система бонусов;
• Обучение за счет Банка;
• Корпоративные мероприятия (футбол, волейбольные команды, настольный теннис, шахматы) и туристические поездки за счет Банка;
• Стабильная выплата заработной платы 2 раза в месяц;
• Полный социальный пакет;
• Хорошая команда, в которой все работают на результат;
• Опыт работы в крупном и стабильном Банке