Руководитель группы технической поддержки и подключений клиентов

Обязанности:

• Организация и контроль работы технической группы в г. Костанай.
• Контроль работы технических специалистов и распределение задач между сотрудниками.
• Мониторинг исполнения заявок на подключение и техническое обслуживание клиентов.
• Контроль соблюдения сроков выполнения заявок и подключения клиентов.
• Мониторинг и контроль инцидентов, организация оперативного устранения неисправностей.
• Контроль соблюдения сроков устранения аварий и технических неисправностей.
• Контроль выполнения монтажных работ по подключению клиентов.
• Контроль качества выполненных монтажных работ и соответствия установленным техническим требованиям.
• Контроль соблюдения технологий строительства и эксплуатации ВОЛС.
• Оперативное решение технических и организационных вопросов, возникающих в процессе работы.
• Взаимодействие с техническими специалистами, смежными подразделениями и ответственными сотрудниками.
• Контроль обеспечения технической группы необходимыми материалами и оборудованием.
• Контроль списания использованных материалов с МОЛ по выполненным работам.
• Контроль корректности отражения выполненных работ и использованных материалов в информационных системах.
• Работа с корпоративными информационными системами: Bitrix24, корпоративный портал, YouTrack, Документолог.
• Контроль своевременного внесения и актуализации информации по заявкам и выполненным работам.
• Участие в решении нестандартных технических ситуаций и проблемных подключений.
• Контроль соблюдения сотрудниками требований охраны труда и техники безопасности.
• Проведение контроля соблюдения правил безопасного выполнения монтажных и высотных работ.
• Контроль дисциплины и эффективности работы технической группы.
  Подготовка и предоставление отчетности по выполненным работам, заявкам, подключениям и инцидентам.

• Опыт работы в сфере телекоммуникаций, связи или технической эксплуатации сетей.
• Опыт работы с ВОЛС и понимание принципов построения и эксплуатации волоконно-оптических линий связи.
• Опыт организации и контроля монтажных работ.
• Опыт управления или координации технических специалистов.
• Понимание процессов подключения и технического обслуживания клиентов.
• Опыт работы с заявками, инцидентами и контролем сроков их выполнения.
• Навыки оперативного решения технических и организационных вопросов.
• Умение работать с большим количеством задач одновременно и расставлять приоритеты.
• Уверенное пользование ПК и корпоративными информационными системами.
• Опыт работы с Bitrix24, корпоративными порталами, Usedeck,
• Документологом будет преимуществом.
• Знание требований охраны труда и техники безопасности при выполнении монтажных работ.
• Ответственность, организованность и высокий уровень самостоятельности.
• Развитые коммуникативные и управленческие навыки.

• Экстра days off;
• Материальная помощь по памятным событиям;
• Самые инновационные, амбициозные проекты и задачи;
• Карьерный рост в команде дружных профессионалов.