Ведущий специалист по клиентскому опыту и контролю качества сервиса

Что делать?

• Оценивать клиентский опыт при использовании мобильного приложения, сервисов Контакт-центра (IVR, голосовые и чат-боты), платежных терминалов и других дистанционных каналов обслуживания;
• Проводить анализ клиентского пути и фиксировать результаты в чек-листах;
• Оценивать качество обслуживания и соблюдение требований по раскрытию информации сотрудниками Контакт-центра в голосовых и цифровых каналах;
• Выявлять нарушения, зоны роста и формировать рекомендации по улучшению клиентского сервиса;
• Контролировать корректность работы мобильного приложения, IVR, чат-ботов и других цифровых сервисов, своевременно информировать ответственных подразделений о выявленных сбоях;
• Разрабатывать и актуализировать чек-листы и инструменты оценки клиентского опыта;
• Участвовать в проектах по исследованию клиентского опыта, повышению качества сервиса и развитию клиентоориентированности;
• Подготавливать аналитические материалы и отчеты по результатам проведенных проверок.

Если у вас:

• Высшее образование;
• Опыт работы в направлении клиентского сервиса, контроля качества, контакт-центра или клиентского опыта будет преимуществом;
• Понимание принципов Customer Journey (CJM) и клиентского опыта;
• Аналитический склад ума и внимательность к деталям;
• Уверенное владение Excel и PowerPoint;
• Навыки подготовки отчетности и презентации результатов анализа;
• Грамотная письменная и устная речь.

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РК;
• Гибкий график работы (08:30–17:30 / 09:00–18:00 / 09:30–18:30);

После прохождения испытательного срока:

• Кафетерий льгот (медицинское страхование, обучение, спорт, развитие детей, авиа- и ж/д билеты);
• Гибридный формат работы.

Дополнительно:

• Лечебное пособие в размере одного оклада при выходе в отпуск (после 1 года работы, при отпуске от 14 дней).