Менеджер по работе с платформой

1. Цель работы

Обеспечение развития платформы: привлечение новых образовательных организаций, сопровождение действующих клиентов, продление лицензий и техническая поддержка пользователей.

2. Основные обязанности

Продажи:

• поиск и привлечение новых клиентов;
• обработка входящих заявок;
• проведение презентаций и демонстраций;
• подготовка коммерческих предложений;
• ведение переговоров;
• сопровождение сделки от первого контакта до оплаты;
• работа с возражениями;
• контроль продления лицензий действующих клиентов.

• консультирование по возможностям платформы;
• помощь при подключении и начале работы;
• проведение онлайн-консультаций и обучения;
• сбор обратной связи;
• выявление и решение проблем клиентов;
• контроль обращений до полного закрытия.

• помощь пользователям при работе с платформой;
• решение типовых технических вопросов;
• подготовка инструкций;
• передача сложных вопросов технической команде;
• контроль решения технических обращений.

• ведение клиентской базы;
• фиксация всех обращений и контактов;
• ведение статусов сделок;
• фиксация результатов переговоров;
• контроль следующих шагов по каждому клиенту;
• своевременное обновление информации.

• новым потенциальным клиентам;
• проведенным контактам и презентациям;
• отправленным КП;
• новым сделкам и оплатам;
• продлениям;
• техническим обращениям;
• закрытым обращениям.

• количество новых потенциальных клиентов;
• количество презентаций;
• количество коммерческих предложений;
• количество новых клиентов;
• объем продаж;
• количество продлений;
• количество обработанных и закрытых обращений;
• скорость ответа клиентам;
• качество сопровождения клиентов.

• грамотная устная и письменная речь;
• навыки продаж и переговоров;
• уверенное владение ПК и CRM;
• способность быстро осваивать новые программы;
• ответственность и ориентация на результат;
• английский язык — желательно.