Руководитель направления CVM и клиентского сервиса

Обязанности:

• Руководство направлением CVM и клиентского сервиса VILED;

• Внедрение и развитие CRM-платформы и клиентской аналитики;

• Формирование стратегии управления клиентским опытом;

• Разработка и реализация персонализированных коммуникаций;

• Управление командой и проектами трансформации;

• Повышение LTV, retention и эффективности клиентских каналов.

• Опыт работы в маркетинге, CRM / CVM, клиентском опыте или digital-коммерции;
• Опыт управления командами от 5 человек;

• Подтверждённый опыт внедрения CRM / CVM-проектов и CRM-платформ;

• Опыт автоматизации клиентских коммуникаций и построения клиентских воронок;

• Опыт управления цифровыми и проектами цифровой трансформации;

• Умение работать с данными и принимать решения на основе аналитики;

• Понимание коммерческой логики бизнеса и влияния клиентских решений на выручку;

• Опыт управления маркетинговыми и/или CRM-бюджетами;

• Опыт работы в retail, e-commerce, luxury / premium или мультибрендовой среде будет преимуществом;

• Готовность нести ответственность за результат.

Профессиональные знания и технические навыки:

• Глубокое понимание CRM, CVM, клиентской аналитики и жизненного цикла клиента;

• Опыт работы с CRM-системами (Bitrix, Salesforce, Dynamics, HubSpot или аналоги);

• Навыки построения клиентской сегментации, персонализации коммуникаций;

• Понимание омниканального маркетинга (offline + online);

• Работа с аналитикой: LTV, retention, churn, ROMI, конверсии;

• Умение формировать ТЗ для IT и подрядчиков;

• Опыт интеграции CRM с сайтами, кассами, BI и маркетинговыми каналами.

Личные качества:

• Стратегическое мышление и ориентация на бизнес-результат;

• Высокий уровень ответственности и управленческой зрелости;

• Умение выстраивать процессы с нуля и масштабировать их;

• Навыки кросс-функционального взаимодействия (маркетинг, IT, финансы, коммерция);

• Системность, аналитичность, инициативность.

Условия:

• Работа в крупной мультибрендовой retail-группе luxury/premium сегмента;

• Возможность выстраивать направление CVM и клиентского сервиса с нуля;

• Прямое влияние на стратегию компании и финансовый результат;

• Возможность карьерного роста.