Менеджер по продажам в 911 Detailing студию

Обязанности

• Приём и обработка входящих обращений от клиентов: WhatsApp, Instagram, телефон и другие каналы связи.
• Быстрый и грамотный ответ на сообщения клиентов.
• Консультация клиентов по услугам детейлинга, их стоимости, срокам и особенностям.
• Выявление потребностей клиента и подбор подходящих услуг под его автомобиль и задачи.
• Расчёт и предоставление стоимости работ.
• Доведение клиента от первого обращения до записи и фактического приезда в студию.
• Работа с возражениями и сомнениями клиентов.
• Продажа дополнительных услуг и комплексных решений без навязчивости.
• Подтверждение записей и напоминание клиентам о визите.
• Контроль клиентов, которые интересовались услугами, но не записались.
• Повторная коммуникация с потенциальными клиентами и возвращение «тёплой» базы.
• Ведение и актуализация клиентской базы.
• Работа в CRM-системе: создание и ведение карточек клиентов, фиксация всех обращений, статусов, договорённостей и результатов общения.
• Контроль каждого клиента на всех этапах воронки продаж.
• Своевременное внесение информации в CRM без пропусков и задним числом.
• Работа с существующей клиентской базой: повторные обращения, сезонные предложения, дополнительные услуги.
• Передача необходимой информации мастерам и администраторам студии.
• Соблюдение стандартов общения и сервиса компании.
• Выполнение установленных планов продаж и KPI.
• Подготовка отчётности по обращениям, записям и продажам.

Требования

• Опыт работы в продажах или клиентском сервисе будет преимуществом.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Умение вести деловую переписку и быстро отвечать клиентам.
• Навыки выявления потребностей и работы с возражениями.
• Умение доводить клиента до целевого действия: записи, оплаты или визита.
• Ответственность и внимательность к деталям.
• Умение работать с большим количеством клиентов одновременно.
• Владение CRM-системами или готовность быстро обучиться.
• Уверенное пользование WhatsApp, Instagram и другими каналами коммуникации.
• Умение работать с клиентской базой и системно вести её.
• Желательно понимание автомобильной тематики и интерес к автомобилям.
• Нацеленность на результат и выполнение поставленных показателей.
• Вежливость, стрессоустойчивость и клиентоориентированность.

Условия работы

• Работа в современной большой детейлинг-студии.
• Рабочее место: Шамши Калдаякова 58/2 (911 Detailing)
• Процент от продаж / бонусная система.
• Понятная система мотивации и KPI.
• Обучение продукту и услугам детейлинг-студии.
• Обучение работе с CRM и внутренними стандартами компании.
• Возможность профессионального и финансового роста.
• Работа с постоянной клиентской базой и входящими обращениями.
• Дружный коллектив и комфортные условия работы.