Региональный менеджер отдела контроля качества по дилерской сети

Чем Вам предстоит заниматься:

• Взаимодействие с дилерами для сбора клиентской базы и проведения опросов по удовлетворенности после продажи и сервисного обслуживания авто

• Контроль соблюдения стандартов клиентского сервиса в дилерской сети

• Анализ обращений клиентов и подготовка отчетности

• Поддержание эффективного взаимодействия с дилерами по вопросам обслуживания клиентов

• Участие в проектах по улучшению качества сервиса

• Мониторинг показателей удовлетворенности клиентов и предоставление аналитики

• Контроль выполнения условий договоров с партнерами

• Выполнение поручений руководителя отдела.

• Опыт работы в клиентском сервисе от 3 лет — обязателен

• Преимуществом будет опыт работы в дилерском центре на позициях:

  • менеджер по работе с клиентами

  • менеджер/руководитель клиентской службы

  • специалист службы поддержки клиентов

• Знание русского и казахского языков — обязательно

• Уверенное владение программами Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Outlook и др.)

• Желательно знание CRM-системы Битрикс24

• Понимание методик расчёта и аналитики показателей качества обслуживания.

Мы предлагаем:

• Рабочий график 5/2, 09:00 - 18:00, обед с 13:00 до 14:00
• Отпуск 24 календарных дня
• Работа в компании крупнейшего автопроизводителя страны, официального дистрибьютора и дилера брендов Kia, Chevrolet, JAC, JETOUR, Škoda, Geely Galaxy, MG, Soueast, GAC и Li Auto. Вы станете частью команды, насчитывающей более 5700 профессионалов, которые вместе создают будущее автомобильного рынка
• Карта лояльности со скидками в лучших медицинских учреждениях, фитнес-центрах, стоматологиях и других местах для заботы о здоровье
• Материальная помощь по памятным событиям,
• Доступ к корпоративной библиотеке и обучению.