Старший оператор call-центра

Обязанности:

• Участвовать в разработке и внедрении планов работы, распределяя задачи между операторами с учетом их навыков, опыта и текущей загруженности.

• Отслеживать ход выполнения задач, корректировать планы при необходимости и мотивировать операторов на достижение целей.

• Предоставлять операторам оперативную обратную связь о качестве их работы, помогая им совершенствовать свои навыки.

• Оказывать операторам методическую помощь в решении рабочих вопросов, отвечать на их вопросы и консультировать по сложным ситуациям.

• Проводить тренинги и обучающие мероприятия, повышая квалификацию операторов и совершенствуя их знания и навыки.

• Разрабатывать и поддерживать базу знаний с инструкциями, методическими материалами.

• Регулярно оценивать качество работы операторов, используя различные методы, такие как анализ записей звонков, опросы клиентов и супервайзинг.

• Поддерживать в коллективе атмосферу взаимопомощи, сотрудничества и командного духа
• Отслеживать показатели работы Call-center.

• Наличие управленческого потенциала
• Активная жизненная позиция‚ грамотная речь‚ коммуникабельность
• Высокая самоорганизация, лидерские качества, аналитический склад ума
• Навыки активных продаж

• Заработная плата оклад + KPI.