Специалист технической поддержки пользователей

Обязанности:

• Оказание комплексной технической поддержки пользователям (1–2 линия) по вопросам функционирования корпоративных ИТ-сервисов, рабочих станций и периферийного оборудования;
• Проведение диагностики и устранения инцидентов различной сложности в рамках утверждённых регламентов с соблюдением SLA и корректной эскалацией на старших специалистов и L3 при необходимости;
• администрирование учетных записей, групп безопасности и прав доступа в Active Directory / Microsoft Entra ID согласно матрицам доступа и внутренним политикам;
• настройка, обновление и сопровождение рабочих мест (Windows 10/11), установка и конфигурирование ПО, драйверов, обновлений, обеспечение соответствия корпоративным стандартам;
• поддержка почтовых сервисов, файловых ресурсов, VPN-доступа, офисных приложений и специализированного бизнес-ПО (back-office, банковские системы) в зоне своей компетенции;
• базовая диагностика сетевых подключений (TCP/IP, DNS, DHCP), устранение типовых проблем удалённого доступа;
• обеспечение работоспособности принтеров, МФУ и сервисов печати;
• работа в системе Service Desk с полной фиксацией действий, решений и сроков исполнения;
• участие в инвентаризации, учёте, перемещении и закреплении ИТ-оборудования; соблюдение требований информационной безопасности и внутренних регламентов;
• участие в выездных работах, переездах офисов и поддержке пользователей вне рабочего времени при производственной необходимости, с исполнением задач в рамках установленной зоны ответственности специалиста.

• Операционные системы и рабочие станции Уверенные знания Windows 10/11 на уровне диагностики пользовательских и системных проблем. Навыки устранения типовых сбоев производительности, ошибок обновлений, конфликтов драйверов. Понимание принципов работы BIOS/UEFI, TPM, BitLocker (на уровне сопровождения и базовой настройки). Установка, обновление и конфигурация прикладного ПО.
• Active Directory / Microsoft Entra ID Практический опыт работы с учетными записями пользователей. Создание, блокировка, изменение учетных записей. Назначение прав доступа через группы безопасности. Понимание структуры OU и базовой логики применения GPO. Участие в устранении проблем аутентификации и доступа (в рамках своей зоны ответственности).
• Корпоративные сервисы Поддержка почтовых сервисов, файловых ресурсов, VPN. Работа с офисными приложениями (Microsoft 365). Поддержка специализированного бизнес-ПО (back-office, банковские приложения) по регламентам. Понимание влияния ИТ-инцидентов на бизнес-процессы.
• Сети и удалённый доступ Базовое понимание TCP/IP, DNS, DHCP. Навыки первичной сетевой диагностики (ping, tracert, nslookup). Устранение типовых проблем VPN и удалённого доступа. Опыт удалённой поддержки пользователей (RDP, AnyDesk, TeamViewer и аналоги).
• Аппаратное обеспечение и периферия Диагностика неисправностей ПК и ноутбуков. Замена комплектующих и настройка периферийного оборудования. Поддержка сетевых принтеров, МФУ и сервисов печати. Участие во внедрении нового пользовательского оборудования.
• Управление устройствами Опыт работы с Intune / MDM — как преимущество. Контроль обновлений ОС и ПО в рамках утверждённых стандартов. Соблюдение единых конфигураций рабочих мест.
• Информационная безопасность Понимание принципов разграничения доступа. Соблюдение внутренних политик ИБ и требований регуляторов. Корректная работа с персональными и конфиденциальными данными.
• Service Desk и процессы Опыт работы в системах Service Desk (Jira или аналоги). Понимание процессов Incident и Request Management. Работа с приоритизацией и соблюдением SLA. Корректное документирование выполненных работ.
• Обязательные требования Опыт работы в корпоративной ИТ-среде: 1–3 года. Опыт работы в банке или финансовом секторе — преимущество. Высшее или средне-специальное техническое образование. Способность работать в рамках регламентов и установленной зоны ответственности. Готовность к выездным работам и поддержке вне рабочего времени при необходимости.

• Профессиональный коллектив;
• Неограниченный рост;
• Бонусы и уникальные предложения от компаний холдинга;
• Спонсирование профессионального обучения.