Сервис Kaspi Гид. Контент-менеджер

О роли и сервисе

Kaspi Гид — это сервис с ответами на вопросы клиентов и партнеров о продуктах и услугах Kaspi.kz и Kaspi Pay. Формат сервиса — «вопрос–ответ», пошаговые инструкции и сценарии.

Мы ищем контент-менеджера в команду Kaspi Гид. Вы будете работать под руководством Team Lead и отвечать за подготовку, актуальность и качество материалов.

Контент Kaspi Гид — это часть клиентского сервиса. От точности формулировок зависит, поймёт ли клиент, что делать, и примет ли он правильное решение.

Задачи

• Писать и редактировать ответы на вопросы клиентов и партнеров о продуктах и сервисах Kaspi.kz и Kaspi Pay.

• Готовить пошаговые инструкции и сценарии для чат-ботов.

• Работать с управляющими продуктами, юристами, переводчиками и дизайнерами при подготовке и согласовании материалов.

• Готовить технические задания для дизайнеров по конкретным материалам.

• Размещать текстовую и мультимедийную информацию на платформе.

• Поддерживать материалы в актуальном состоянии при изменениях в продуктах и условиях.

• Анализировать обратную связь по своим материалам и предлагать улучшения формулировок и структуры.

• Уточнять требования у Team Lead, понимать риски и своевременно сигнализировать о неточностях или противоречиях.
  

  Требования

• Опыт работы с контентом / редактурой / контент-менеджментом от 2 лет.

• Отличное знание русского языка.

• Опыт работы с финансовыми или финтех-продуктами.

• Личный опыт использования продуктов и сервисов Kaspi.kz.

• Опыт написания текстов в формате FAQ, инструкций или сценариев.

• Умение структурировать сложную информацию и работать с большим объёмом данных.

• Внимательность к формулировкам и понимание юридической и финансовой ответственности текста.

• Умение планировать свою работу, соблюдать сроки и работать на результат.

• Понимание основ SEO и UX/UI — чтобы ответы было легко найти и удобно читать.
  

  Личные качества

• Внимательность к деталям, ответственность, структурное мышление, умение работать в команде и стремление профессионально развиваться.

  
  Условия

• График 5/2, с 09:00 до 18:00.

• Работа в комфортном офисе в центре города.

• Профессиональный и карьерный рост (траектория: Контент-менеджер → Senior Content Manager → Team Lead).

• Достойный уровень заработной платы.

• Обучение и поддержка со стороны команды.