Ведущий специалист по координации работы регионов FIX

Обязанности:

• Координировать работу региональных специалистов и техников по процессам подключения и сервиса «Интернет дома».
• Контролировать ключевые операционные показатели регионов, анализировать отклонения, загрузку и потребность в ресурсах.
• Сопровождать работу ГПХ-техников: ресурсный план, отпуска, командировки, допуски, обучение, корпоративную связь и обеспечение спецодеждой.
• Поддерживать регионы при возникновении инцидентов и сбоев: оперативно подключать ответственных, контролировать устранение проблем и своевременную коммуникацию.
• Разрабатывать и актуализировать регламенты, инструкции и процедуры по процессам включений и сервиса.
• Инициировать улучшения и автоматизацию процессов: формировать бизнес-требования, участвовать в тестировании и внедрении изменений.
• Координировать взаимодействие со смежными подразделениями, контролировать договоренности и сроки выполнения задач.
• Вести отчетность, готовить аналитику и предложения по повышению качества сервиса и эффективности работы регионов.
• Самостоятельно вести проекты и инициативы в рамках своего направления.

• Опыт работы в операционной координации, сервисе, технической поддержке, телеком-направлении или смежных областях.
• Опыт взаимодействия с региональными командами и/или большим количеством исполнителей.
• Умение работать с операционными показателями и отчетностью, анализировать причины отклонений и предлагать решения.
• Опыт описания и улучшения бизнес-процессов, подготовки регламентов и инструкций.
• Понимание принципов incident management и умение координировать решение проблем между несколькими подразделениями.
• Навыки постановки и контроля задач, организации встреч и ведения проектов.
• Уверенное владение Excel; умение работать с большими объемами информации и систематизировать данные.
• Самостоятельность, системность, ответственность, хорошие коммуникативные и организационные навыки.