Администратор на ресепш

Требования к администратору ресепшена JUMP

1. Встреча клиентов
Администратор приветствует каждого ребёнка и родителя, помогает новым посетителям сориентироваться, знает расписание тренировок, тренеров, возрастные группы и расположение залов.

2. Работа с клиентской базой
Ведёт актуальный список спортсменов, фиксирует новые заявки и пробные тренировки, контролирует посещаемость, переходы между группами и изменения контактных данных.

3. Оплата
Контролирует оплату абонементов. Основной период оплаты — с 1-го по 10-е число включительно. После установленного срока направляет родителям утверждённые напоминания и ведёт список задолженностей. Все вопросы по исключениям и спорным ситуациям передаёт руководителю.

4. Новые заявки и продажи
На каждый входящий запрос должен быть дан ответ. Администратор выясняет возраст ребёнка, опыт занятий и удобное время, предлагает подходящую группу и записывает на пробную тренировку. После пробной тренировки обязательно связывается с родителем.

5. Коммуникация
Общение с родителями — вежливое, спокойное и профессиональное. Нельзя спорить с клиентом, обсуждать других детей, родителей или тренеров. Сложные вопросы передаются руководителю.

6. Порядок в JUMP Center
Ресепшен всегда должен выглядеть аккуратно. Администратор следит за порядком в зоне ожидания, раздевалках и общих пространствах и своевременно сообщает ответственным сотрудникам о проблемах.

7. Внешний вид
Опрятный внешний вид, одежда/форма JUMP при наличии.

8. Знание продукта JUMP
Администратор должен уметь понятно рассказать родителю: какие есть группы, кто тренер, сколько тренировок в неделю, продолжительность занятия, стоимость, правила оплаты, форму, соревнования и основные правила Академии.

9. Работа с детьми
Доброжелательное, но профессиональное отношение. Администратор не отпускает маленького ребёнка с незнакомым человеком и при любых сомнительных ситуациях связывается с родителями/ответственным сотрудником.

10. Главный стандарт

Ресепшен — это первая и последняя точка контакта семьи с JUMP. Поэтому задача администратора — чтобы родитель получил быстрый ответ, ребёнок чувствовал себя желанным, а внутри Академии был порядок.

5% бонуса от продаж мерча.

Время работы- 8:00-20:00