Руководитель клиентской службы

Обязанности:

• Организация и контроль работы клиентской службы дилерского центра;

• Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса и соблюдения стандартов обслуживания;

• Контроль работы администраторов торгового зала и клиентского потока;

• Работа с отзывами, обращениями и претензиями клиентов;

• Контроль клиентского пути: от первого обращения до завершения визита;

• Взаимодействие с отделами продаж и сервиса для повышения качества обслуживания;

• Анализ CSI/NPS, клиентских отзывов и причин потери клиентов;

• Обучение, развитие и оценка сотрудников клиентской службы;

• Разработка мероприятий по повышению удовлетворенности и лояльности клиентов;

• Подготовка отчетности и предложений по улучшению клиентского опыта.

• опыт руководителя коллективом от 1-го года;
• владение государственным языком обязательно;
• опыт работы с клиентами, с большим объемом информации;
• деловая этика, стрессоустойчивость, аналитические навыки, организаторские

• официальное трудоустройство;
• комфортное рабочее место по адресу пр. Назарбаева 180Б;
• оклад + бонусы.