Начальник Управления Soft Collection Департамента проблемных кредитов

Обязанности:

• Организация работы Управления Soft Collection: планирование деятельности, распределение нагрузки, постановка задач, обучение и развитие сотрудников.
• Обеспечение выполнения плановых показателей по взысканию задолженности на ранних стадиях просрочки, возврату заемщиков в график платежей и снижению переходов в более глубокую просрочку.
• Организация взаимодействия с заемщиками: проведение переговоров, согласование сроков погашения в пределах предоставленных полномочий и контроль исполнения обещаний об оплате.
• Контроль качества коммуникаций с заемщиками, соблюдения требований законодательства и внутренних документов Банка, рассмотрение обращений и жалоб в пределах компетенции Управления.
• Анализ результатов взыскания, эффективности сотрудников и каналов коммуникации; подготовка управленческой отчетности и предложений по повышению результативности работы.
• Совершенствование стратегии и процессов Soft Collection: сегментация портфеля, актуализация сценариев коммуникации, автоматизация работы и организация взаимодействия со смежными подразделениями.

• • Высшее образование в области экономики, финансов, права либо по иной профильной специальности.
  • Опыт работы в банковском секторе и/или сфере взыскания задолженности — не менее 4 года, в том числе на руководящих должностях — не менее 2 лет.
  • Знание процессов взыскания на ранних стадиях просрочки, способов взаимодействия с заемщиками и подходов к урегулированию задолженности.
  • Знание законодательства Республики Казахстан и требований к взаимодействию с заемщиками, защите персональных данных и соблюдению банковской тайны.
  • Опыт управления командой: планирование и распределение нагрузки, постановка KPI, контроль результатов, обучение и мотивация сотрудников.
  • Навыки ведения переговоров, работы с возражениями и конфликтными ситуациями, разработки сценариев коммуникации и оценки качества звонков.
  • Навыки анализа портфеля и показателей взыскания: погашения, возврат в график, переходы между стадиями просрочки, контактность и исполнение обещаний об оплате.
  • Уверенное владение Excel, опыт работы с банковскими информационными системами, CRM и системами телефонии; опыт автоматизации процессов взыскания приветствуется

• Работа в стабильном Банке РК, более 30 лет на финансовом рынке Казахстана;
• Услуги фитнес клуба в рассрочку на льготных условиях;
• 28 календарных дней отпуска;
• Дополнительные дни оплачиваемого отпуска (Day off) в зависимости от стажа работы в банке от 1 года;
• Внутренние и внешние программы обучения, развития;
• Интересные проекты, динамичность;
• Поддерживающая и дружелюбная команда профессионалов.
• Яркая и насыщенная корпоративная жизнь;
• Стабильная зарплата, годовые бонусы по итогам работы;
• Современный офис в центре города, рядом со станцией метро "Абая";
• Автомобильная стоянка на территории Банка для работников Головного офиса.