Менеджер отдела Support / клиентского сопровождения

Менеджер отдела Support / клиентского сопровождения

✈️ Клиент уже купил тур. Что дальше?

Дальше начинается работа Support.

Менеджер по продажам помог клиенту выбрать путешествие и оформить тур, а наша задача сделать так, чтобы дальше всё прошло спокойно: документы были в порядке, бронирование совпадало с договором, важные изменения не прошли мимо, а клиент всегда понимал, что происходит.

Именно поэтому мы ищем человека, который любит порядок, внимание к деталям и хороший сервис.

Если вы из тех, кто замечает ошибку в одной цифре, не забывает перезвонить клиенту и предпочитает решить проблему до того, как она стала проблемой — возможно, мы ищем именно вас.

🎯 Чем предстоит заниматься

1. Проверять заявки
- проверять данные туристов и паспортов;
- сверять договор, бронирование и состав услуг;
- контролировать оплаты, документы и сроки;
- находить и исправлять ошибки до того, как они повлияют на поездку.

2. Сопровождать клиента
- отвечать на вопросы после покупки тура;
- информировать об изменениях;
- помогать с документами и организационными вопросами;
- оставаться на связи до завершения путешествия.

3. Работать с туроператорами
- направлять и контролировать запросы;
- уточнять изменения по бронированиям;
- решать стандартные рабочие вопросы;
- контролировать, чтобы договорённости были выполнены.

4. Держать руку на пульсе
- Следить за заявками, сроками, вылетами и изменениями.
- Если рейс перенесли, в бронировании обнаружилась ошибка или клиенту требуется помощь — важно не просто увидеть проблему, а вовремя отреагировать и довести ситуацию до решения.

5. Работать в CRM и с AI-инструментами
- Фиксировать информацию по клиенту, поддерживать порядок в заявках и использовать инструменты, которые помогают быстрее находить риски и не держать всё в голове.

💡 Какой человек нам нужен

Нам не нужен «идеальный робот по регламенту».

Нам нужен человек, который:
- внимателен к деталям и любит порядок;
- умеет самостоятельно организовать свою работу;
- не теряется, когда одновременно нужно решить несколько задач;
- спокойно общается с клиентами даже в непростых ситуациях;
- умеет разобраться в вопросе, а не просто передать его дальше;
- понимает, когда вопрос можно решить самостоятельно, а когда нужно подключить руководителя;
- отвечает за результат своей работы.

Будет большим плюсом
- опыт работы в туризме;
- знание систем бронирования или личных кабинетов туроператоров;
- опыт клиентского сопровождения;
- опыт работы с претензиями и нестандартными ситуациями;
- понимание систем CRM.

📊 Как мы оцениваем результат:
Здесь не нужно делать «100 звонков ради 100 звонков». Это не продажи, это постпродажное обслуживание.
Главное - качество сопровождения:
- заявка проверена без ошибок;
- клиент получил ответ вовремя;
- изменения не были пропущены;
- проблема решена до того, как стала серьёзной;
- клиент понимает, что происходит и чувствует себя в надёжных руках.

💰 Условия
- 150 000 ₸ — фиксированный оклад
- до 170 000 ₸ — бонусная часть
до 300 000 ₸ — совокупный доход

Что мы даем:
- обучение и профессиональное развитие
- возможность карьерного роста
- современные AI-инструменты в работе
- дружную команду
- красивый светлый офис
- своевременную оплату труда
- веселая корпоративная культура

❤️ Почему эта работа важна

Путешествие клиента не заканчивается в момент оплаты.
Именно после покупки у человека появляется масса вопросов:
И здесь клиенту нужен человек, который скажет не «это не ко мне», а «Сейчас разберёмся».

Если вам близок такой подход к работе и Вы любите проявлять искреннюю заботу о людях - будем рады рассмотреть Вашу кандидатуру.