Координатор службы поддержки пациента (СПП)

Обязанности:

• Координация работы с пациентами

• Организация сопровождения пациента на всех этапах оказания медицинской помощи.
• Консультирование по вопросам записи на прием, диагностики, лечения и госпитализации.
• Обеспечение своевременного информирования пациентов о графике посещений, обследований и изменениях.

• 2. Организация взаимодействия

• Координация работы между пациентом, врачами, средним медицинским персоналом и административными подразделениями.
• Передача информации между отделениями для обеспечения непрерывности медицинской помощи.
• Контроль исполнения запросов пациентов.

• 3. Работа с обращениями

• Прием, регистрация и обработка обращений, жалоб и предложений пациентов.
• Анализ причин обращений и подготовка предложений по улучшению качества обслуживания.
• Контроль сроков рассмотрения обращений.

• 4. Информационная поддержка

• Предоставление пациентам информации о медицинских услугах, правилах подготовки к обследованиям, режиме работы учреждения.
• Разъяснение порядка получения медицинской помощи в рамках действующих стандартов.
• Помощь в оформлении необходимой документации.

• 5. Контроль качества сервиса

• Мониторинг удовлетворенности пациентов.
• Проведение опросов и анализ обратной связи.
• Подготовка отчетов по показателям качества обслуживания.

• 6. Документооборот и отчетность

• Ведение журналов обращений и электронных баз данных.
• Подготовка аналитических отчетов по работе службы поддержки.
• Соблюдение требований по защите персональных данных и медицинской тайны.

• 7. Соблюдение нормативных требований

• Соблюдение внутренних регламентов медицинской организации.
• Выполнение требований законодательства в сфере здравоохранения и защиты персональных данных.
• Участие в разработке и совершенствовании стандартов обслуживания пациентов.

• Ключевые компетенции

• Навыки делового общения и работы с конфликтными ситуациями.
• Клиентоориентированность и эмпатия.
• Организационные способности и умение работать в режиме многозадачности.
• Владение медицинскими информационными системами (МИС), CRM и офисными программами.
• Знание основ медицинской терминологии, маршрутизации пациентов и медицинской документации.

​​​​​​​