Менеджер технической поддержки

arqa — AI-платформа для автоматизации бухгалтерии, интеграция с 1С (1С:Fresh, 1С:Бухгалтерия). Наши клиенты — бухгалтерские компании и ИП/ТОО, которые ведут учёт через 1С; мы автоматизируем импорт банковских выписок, обработку ЭСФ, создание документов поступления и т.д.

Чем предстоит заниматься

- Вести коммуникацию с клиентами в рабочих чатах (WhatsApp/Telegram) — отвечать на обращения по работе продукта в течение рабочего дня.
- Разбираться, почему что-то "не сработало": не разнеслась выписка, не создался документ, ЭСФ не проводится и т.п. — отличать реальный баг от особенностей настройки конкретной базы клиента.
- Проверять состояние документов и данных клиента напрямую в 1С (через веб-интерфейс или OData), чтобы понять первопричину, а не гадать.
- Формулировать понятные задачи для разработчиков: что сломано, на какой базе, как воспроизвести, какие документы затронуты.
- Проверять, что фикс реально решил проблему клиента (а не просто "разработчик сказал, что починил") — сверять на живых данных.
- Помогать с онбордингом новых клиентов: базовая настройка интеграции, объяснение как пользоваться, сбор первой обратной связи.
- Вести учёт повторяющихся проблем — если один и тот же баг всплывает у нескольких клиентов, эскалировать как приоритет.

Что важно

- Понимание базовой бухгалтерии и логики 1С (документы, проводки, счета учёта) — хотя бы на уровне пользователя, глубокая экспертиза 1С-разработчика не требуется.
- Внимательность к деталям и умение не полагаться на "должно работать" — проверять по факту.
- Грамотная письменная речь на русском (казахский — плюс), спокойный тон в переписке с клиентами, даже когда они расстроены.
- Готовность разбираться в незнакомых процессах (документооборот ЭСФ, банковские выписки, план счетов) методом чтения и вопросов, а не ждать готовой инструкции на каждый случай.
- Базовая техническая грамотность: комфортно работать с таблицами, скриншотами, не бояться попросить у клиента лог/выгрузку.

Будет плюсом

- Опыт работы бухгалтером или с 1С в любой роли.
- Опыт техподдержки/customer success в B2B SaaS.
- Понимание, что такое API/интеграция — не программировать, но понимать принцип "система А передаёт данные в систему Б".

Условия

- Работа с реальными клиентами реального продукта, а не тикет-система с шаблонными ответами — вы будете видеть, как ваша работа напрямую влияет на то, доверяют ли клиенты продукту.
- Плотное взаимодействие с командой разработки — ваши эскалации формируют бэклог.