Менеджер по работе с входящими обращениями / Чат-менеджер

Ищем внимательного и ответственного менеджера для работы с входящими обращениями в мессенджерах.

Работа полностью удалённая. Самостоятельно искать людей или заниматься холодными сообщениями не нужно — пользователи обращаются первыми.

Обязанности:

• общаться с пользователями в мессенджерах по готовой базе входящих обращений;

  — консультировать и подробно объяснять условия и порядок выполнения заданий;

  — работать по готовым инструкциям и скриптам, при необходимости адаптируя объяснение под конкретного человека;

  — убедиться, что человек правильно понял информацию и дальнейшие действия;

  — запрашивать необходимые для работы данные и передавать информацию следующему ответственному сотруднику;

  — сопровождать пользователя на последующих этапах и оставаться с ним на связи;

  — вести простой учёт по текущим обращениям и статусам.

• грамотная письменная речь;

  — внимательность и ответственность;

  — усидчивость и умение работать за компьютером в течение рабочего дня;

  — способность одновременно вести несколько диалогов и не терять детали;

  — умение понятно объяснять информацию своими словами;

  — стабильный интернет и компьютер для работы.

  Опыт на аналогичной позиции будет преимуществом, но не является обязательным. Есть обучение, инструкции и готовая структура коммуникации.

• полностью удалённая работа;

  — фиксированная ставка + бонусная часть по результатам работы;

  — обучение перед началом работы;

  — понятные задачи и рабочие инструкции.

  Размер фиксированной части обсуждаем индивидуально в зависимости от опыта кандидата.

  При отклике, пожалуйста, укажите:

  1. Был ли у вас опыт работы с клиентами/пользователями в чатах или мессенджерах?

  2. Работали ли вы ранее с большим количеством параллельных диалогов?

  3. Какой уровень дохода вы рассматриваете?

  4. Когда готовы приступить?