Менеджер по продажам (куратор лечения)

Основная задача:
помочь пациенту пройти путь от первого обращения до завершения назначенного лечения: объяснить организационные условия, оформить запись и поддерживать связь.

Обязанности:
- обрабатывать входящие обращения из WhatsApp, социальных сетей, сайта и по телефону,
- уточнять запрос пациента и организовывать запись к соответствующему специалисту по утверждённому алгоритму,
- объяснять состав услуг, стоимость, порядок оплаты и подготовки по материалам клиники,
- после приёма помогать пациенту организовать назначенный врачом маршрут: исследования, процедуры, повторные визиты,
- рассчитывать стоимость плана лечения по назначениям врача и действующему прайсу,
- работать с сомнениями и возражениями без давления и обещаний медицинского результата,
- подтверждать записи, напоминать о визитах, сопровождать переносы и возвращаться к пациентам, отложившим решение,
- вести CRM: фиксировать обращения, записи, договорённости, следующие действия и причины отказов,
- координировать расписание с администраторами, врачами и процедурными подразделениями,
- передавать медицинские вопросы врачу, а жалобы и конфликтные ситуации - ответственному руководителю,
- соблюдать конфиденциальность и правила работы с персональными данными.

Требования:
- опыт в продажах услуг или клиентском сопровождении; опыт в клинике будет преимуществом,
- грамотная устная и письменная речь, умение общаться по телефону и в переписке,
- умение выявлять потребность, понятно объяснять предложение и доводить договорённости до действия,
- тактичность, эмпатия и спокойная работа с тревожными пациентами,
- навыки работы с CRM, WhatsApp и таблицами,
- внимательность к расписанию, стоимости услуг и деталям назначений,
- готовность изучать продуктовую линейку клиники и работать по регламентам.
- русский язык; казахский - преимущество.

Оклад + % с продаж.

Будем рады коллегам.