Инженер-координатор сервисной службы

Обязанности

• Организация и координация работы сервисной службы по техническому обслуживанию лифтов.
• Планирование и распределение задач между техническими специалистами, механиками и электромеханиками.
• Контроль своевременного и качественного выполнения плановых технических обслуживаний, заявок и ремонтных работ.
• Взаимодействие с заказчиками, управляющими компаниями, председателями ОСИ/КСК, представителями ЖК и другими ответственными лицами.
• Поддержание постоянной связи с заказчиками, оперативное информирование о ходе выполнения работ и решение возникающих вопросов.
• Приём, регистрация, распределение и контроль исполнения заявок на техническое обслуживание и ремонт лифтов.
• Контроль сроков устранения неисправностей и соблюдения договорных обязательств перед заказчиками.
• Ведение и контроль документооборота: договоры, акты выполненных работ, заявки, дефектные ведомости, отчёты, служебные записки и другие документы.
• Подготовка регулярной отчётности по выполненным работам, обращениям заказчиков и деятельности технического персонала.
• Контроль ведения технической документации и своевременного оформления закрывающих документов.
• Участие в урегулировании претензий и спорных вопросов с заказчиками, контроль устранения замечаний.
• Контроль соблюдения графиков обслуживания, производственной дисциплины и установленных требований к качеству работ.
• Выявление повторяющихся неисправностей и проблемных объектов, организация их проработки с техническими специалистами.
• Участие в планировании профилактических, ремонтных и дополнительных работ на обслуживаемых объектах.
• Взаимодействие с руководством компании по вопросам качества обслуживания, загрузки персонала и улучшения работы сервисной службы.

Требования

• Техническое образование: высшее или среднее специальное.
• Опыт работы инженером, сервисным инженером, техническим специалистом или координатором сервисной службы.
• Опыт работы в сфере лифтового оборудования будет существенным преимуществом.
• Понимание принципов организации технического обслуживания, ремонта и эксплуатации инженерного оборудования.
• Навыки планирования, распределения задач и контроля исполнения поручений техническим персоналом.
• Умение вести деловую переписку, переговоры и выстраивать рабочие отношения с заказчиками.
• Уверенное владение ПК, MS Office (Excel, Word), электронной почтой и мессенджерами.
• Навыки работы с договорами, актами, заявками, отчётами и другой технической и административной документацией.
• Грамотная устная и письменная речь на русском языке; знание казахского языка приветствуется.
• Ответственность, организованность, системное мышление и умение работать с несколькими задачами одновременно.
• Умение сохранять спокойствие в конфликтных ситуациях, оперативно реагировать на обращения и доводить вопросы до результата.
• Готовность взаимодействовать как с заказчиками, так и с техническими специалистами.

Личные качества

• Коммуникабельность и клиентоориентированность.
• Исполнительность и высокая ответственность.
• Умение организовывать работу других людей.
• Настойчивость в контроле сроков и качества выполнения задач.
• Внимательность к деталям и документам.
• Самостоятельность в принятии решений в рамках своих полномочий.

Условия работы

• Работа в стабильной компании, специализирующейся на обслуживании лифтового оборудования.
• Официальное трудоустройство согласно Трудовому кодексу Республики Казахстан.
• Своевременная выплата заработной платы.
• Рабочее взаимодействие с технической командой и руководством компании.
• Возможность профессионального развития в сфере лифтового оборудования и управления сервисными процессами.
• Заработная плата обсуждается по результатам собеседования.