Специалист службы поддержки клиентов

JSC «Bank of Georgia» — ведущий финансовый институт, предоставляющий комплексные банковские услуги частным и корпоративным клиентам. Мы развиваем инновационные цифровые сервисы, розничное направление и инвестиционный банкинг, обеспечивая высокий стандарт обслуживания и безопасности данных наших пользователей.

Обязанности:

• Прием и обработка исключительно входящих обращений от клиентов банка по различным каналам связи.

• Консультирование пользователей по вопросам работы цифрового банкинга, карточных продуктов, тарифов и текущих сервисов.

• Первичная диагностика пользовательских запросов и маршрутизация сложных профильных обращений в соответствующие подразделения.

• Регистрация заявок, фиксация статусов обращений и ведение истории коммуникаций в банковской CRM-системе.

• Предоставление клиентам актуальной информации с соблюдением стандартов банковской тайны и информационной безопасности.

Требования:

• Грамотная устная и письменная речь, владение навыками делового общения.

• Уверенный пользователь ПК, умение быстро ориентироваться в нескольких рабочих окнах и базах данных.

• Высокая степень внимательности при работе с цифрами, реквизитами и конфиденциальной информацией.

• Ответственность, пунктуальность и умение эффективно организовать работу.

• Готовность изучать банковские продукты и регламенты обслуживания клиентов.

Что мы предлагаем:

• Комплексная программа корпоративного обучения продуктам и стандартам банка перед началом работы.

• Поддержка персонального наставника на период адаптации.

• Конкурентный уровень дохода: от 295 000 KZT (включая фиксированную часть и премии за выполнение KPI).

• Перспективы карьерного роста внутри структуры международного финансового института.