Менеджер по работе с клиентами (куратор онлайн-школы/онбординг)

Станьте первым человеком, который встречает учеников Relitalk после покупки: поможете им начать учиться, разобраться в платформе и не потерять мотивацию. Без преподавания и без холодных продаж: только забота о клиентах и сервис.

О компании
Relitalk это казахстанская EdTech-компания, которая с 2018 года помогает людям изучать английский язык. Наши продукты доступны в 16+ странах, а через экосистему Relitalk уже прошли 180 000+ учеников. У нас собственная платформа и мобильное приложение, авторская методика обучения и практика английского с носителями языка.

Чем предстоит заниматься

Первый контакт и онбординг

• Обзваниваете учеников, которые только что купили курс: напоминаете об обучении, проверяете старт, собираете первичную обратную связь
• Открываете доступы к платформе
• Проводите онбординги в Zoom: показываете платформу, функционал и первые шаги обучения

Поддержка учеников

• Отвечаете в WhatsApp и чате платформы: доступы, уроки, структура обучения, технические вопросы
• Поддерживаете мотивацию и помогаете не бросить обучение

Обратная связь и отчётность

• Через неделю-полторы после старта выходите на контакт, собираете впечатления и просите видео- или текстовые отзывы по готовым форматам
• Ведёте данные учеников в Google-таблицах и amoCRM, готовите ежедневный отчёт

Важно про английский
Нужен базовый (средний) уровень, чтобы ориентироваться на платформе. Преподавать и вести разговорную практику не придётся: обучение проходит автономно, вы отвечаете за сервис и онбординг.

Мы ищем вас, если

• У вас грамотная речь и сильные коммуникативные навыки
• Вам комфортно общаться по телефону, в мессенджерах и на Zoom
• Вы доброжелательны, терпеливы и умеете поддержать человека
• Вы уверенно работаете с таблицами и готовы освоить CRM
• Вы готовы работать в офисе

Опыт в клиентском сервисе, колл-центре или поддержке будет плюсом, но не обязателен: всему научим.

Что предлагаем

• Официальное оформление по ТК РК
• Офис: ул. Анет баба, 9В, БЦ «Онер»
• График 5/2, 10:00–19:00, выходные суббота и воскресенье
• Профессиональный и карьерный рост
• Бесплатные курсы английского языка
• Тимбилдинги и пицца-пати

Оставляйте отклик, мы свяжемся с вами в ближайшее время!