Супервайзер контакт-центра направление Телемаркетинг

Присоединяйтесь к команде ForteBank!

Мы ищем Супервайзера контакт-центра направления телемаркетинга

Обязанности:

• Организация и контроль работы группы операторов телемаркетинга
• Обеспечение выполнения плановых показателей продаж и KPI команды
• Мониторинг качества звонков, проведение прослушивания звонков и предоставление обратной связи сотрудникам
• Дообучение после первичного обучения, адаптация операторов
• Разработка и внедрение мероприятий, направленных на повышение эффективности продаж
• Анализ результатов работы команды, выявление причин отклонений от плана и разработка корректирующих мероприятий
• Подготовка ежедневной, еженедельной и ежемесячной отчетности по ключевым показателям
• Контроль соблюдения сотрудниками внутренних регламентов, стандартов качества и трудовой дисциплины
• Участие в запуске новых продуктов, проектов и инициатив Банка

• Опыт работы в сфере телемаркетинга, продаж, контакт-центра или банковской/финансовой сфере не менее 1 года
• Опыт управления командой операторов желателен
• Высшее или средне-специальное образование
• Свободное владение казахским и русским языками
• Уверенное владение ПК и программами MS Office (Excel, PowerPoint, Word)

• Официальное трудоустройство
• График работы 5/2 с плавающими выходными. Основное рабочее время с 09:00 до 18:00.
• Один раз в неделю предусмотрена смена с 11:00 до 20:00. Также возможны дежурства в выходной день (суббота или воскресенье) с предоставлением выходного дня в будни.
• Заботу о здоровье с медицинским страхованием, а также DayOff в честь дня рождения и за выслугу лет;
• Выгодную рассрочку в крупные фитнес-клубы;
• Доступ к корпоративной библиотеке для непрерывного обучения и саморазвития.