Оператор дистанционной поддержки клиентов

LLC LPGOU — компания, специализирующаяся на дистанционном обслуживании клиентов, информационной поддержке и сопровождении цифровых сервисов. Мы помогаем пользователям быстро получать ответы на вопросы, ориентироваться в услугах и комфортно взаимодействовать с онлайн-платформами.

Чем предстоит заниматься

• Обрабатывать входящие текстовые обращения пользователей в чатах и тикет-системе
• Предоставлять справочную информацию по сервисам компании, используя готовые инструкции и базы знаний
• Уточнять детали запросов для оперативного решения возникающих вопросов
• Фиксировать обращения в рабочей системе учета
• Передавать сложные или нестандартные вопросы профильным специалистам
• В данной должности отсутствуют продажи, холодные звонки и поиск клиентов

• Грамотная письменная речь (русский язык), хорошая орфография и пунктуация
• Уверенное владение ПК и умение быстро ориентироваться в браузере и текстовых мессенджерах
• Внимательность к деталям, ответственность и доброжелательность при общении с людьми
• Готовность осваивать новые рабочие инструменты и регламенты
• Наличие стабильного интернет-соединения и ПК/ноутбука для комфортной работы из дома
• Опыт работы не требуется — мы проводим полноценное вводное обучение

• Каждый новый сотрудник проходит дистанционное вводное обучение перед началом работы
• Ознакомление со стандартами обслуживания и внутренними инструкциями
• Изучение рабочей тикет-системы и инструментов коммуникации
• Поддержка наставника и супервайзера на этапе входа в задачи

• Формат работы: Полностью удаленная работа (home-office) из любого города
• График работы: Стабильный рабочий график (на выбор: 5/2 или 2/2, варианты смен и часовой пояс согласовываются при собеседовании)
• Оплата труда: Фиксированное вознаграждение в размере 600 – 800 USD (в эквиваленте KZT / на руки), выплата производится стабильно 2 раза в месяц без задержек