Администратор службы приёма и размещения (ресепшен)

Обязанности:

• Приём, регистрация и размещение гостей отеля (Check-in).
• Оформление выезда гостей и закрытие проживания (Check-out).
• Работа с индивидуальными и групповыми бронированиями.
• Проверка актуальности бронирований, тарифов и наличия свободных номеров.
• Приём оплаты за проживание и дополнительные услуги, работа с наличным и безналичным расчётом.
• Работа с кассой, фискализация платежей и ведение кассовой документации.
• Работа с системой управления гостиницей и каналами онлайн-бронирования.
• Консультирование гостей по услугам отеля, правилам проживания и стоимости номеров.
• Приём и обработка телефонных звонков и сообщений, работа с запросами гостей.
• Контроль заездов, выездов, продлений проживания и загрузки номерного фонда.
• Взаимодействие с горничными и другими подразделениями отеля.
• Решение текущих вопросов гостей, обработка жалоб и нестандартных ситуаций.
• Ведение необходимой документации и передача смены следующему администратору.
• Соблюдение стандартов сервиса и внутренних регламентов отеля.

Требования:

• Опыт работы администратором гостиницы или на ресепшн приветствуется.
• Уверенное владение компьютером и офисными программами.
• Грамотная речь, вежливость и доброжелательность.
• Ответственность, внимательность, пунктуальность и аккуратность.
• Умение работать с денежными средствами и документами.
• Навыки делового общения и решения конфликтных ситуаций.
• Умение работать в режиме многозадачности.
• Знание русского языка, знание казахского, знание английского языков будет преимуществом.
• Готовность работать по сменному графику.

Условия:

• График работы: 2/2.
• Ночная смена: с 20:00 до 08:00.
• Своевременная выплата заработной платы.
• Обучение внутренним стандартам и рабочим процессам отеля.
• Работа в профессиональной команде.
• Возможность получить опыт в гостиничном бизнесе и развиваться в сфере гостеприимства.