Менеджер ОКК

В нашу команду Beehive Finance ищем человека, который будет отвечать за качество коммуникаций и помогать операторам Soft Collection работать эффективнее. Нам нужен специалист с живым взглядом, который умеет не просто слушать звонки, а видеть за ними систему и помогать людям расти.
Чем предстоит заниматься:

• Регулярно слушать звонки и оценивать переписку отдела Soft Collection по внутренним чек-листам;
• Следить за тем, чтобы общение с клиентами было корректным, профессиональным и соответствовало регламентам;
• Проводить качественный разбор звонков с сотрудниками (обратная связь, работа над ошибками, подсказки по скриптам);
• Фиксировать результаты проверок, вести понятную статистику и отчетность;
• Помогать находить слабые места в процессах и участвовать в улучшении скриптов и обучающих материалов.

• Опыт работы в ОКК, супервайзером / банке / МФО (желательно в направлении Soft Collection);
• Отличное понимание специфики раннего взыскания и стандартов делового общения;
• Грамотная речь (русский и казахский языки);
• Внимательность к деталям, объективность и умение аргументированно доносить обратную связь до команды.

• График работы 5/2;
• Официальное оформление ;
• Стабильная и вовремя выплачиваемая заработная плата;
• Комфортный офис в Алматы и адекватное руководство, открытое к предложениям.