Начальник отдела взыскания, г. Сарканд

НАЧАЛЬНИК ОТДЕЛА ВЗЫСКАНИЯ

ТОО «Коллекторская компания «Казахстан Коллект»

О компании

ТОО «Коллекторская компания «Казахстан Коллект» приглашает в команду начальника отдела взыскания — ответственного руководителя, способного эффективно организовать работу коллектива, контролировать ключевые показатели и обеспечивать выполнение планов по взысканию задолженности.

Мы ищем системного и инициативного управленца, который умеет работать с цифрами, анализировать эффективность сотрудников, выявлять причины низких результатов и внедрять решения для повышения собираемости задолженности.

Нам нужен руководитель, который не просто ставит задачи, а выстраивает систему работы, контролирует исполнение и отвечает за результат отдела.

Основные обязанности

1. Управление отделом и командой

• Организация и координация ежедневной работы отдела взыскания.
• Постановка задач сотрудникам, распределение нагрузки и контроль выполнения планов.
• Проведение ежедневных утренних планёрок и вечерних отчётов по результатам работы.
• Контроль трудовой дисциплины, соблюдения внутренних регламентов и стандартов компании.
• Участие в подборе, адаптации и обучении новых сотрудников.
• Развитие профессиональных навыков команды, повышение мотивации и производительности менеджеров.
• Организация работы отдела без постоянного вмешательства вышестоящего руководства.

2. Контроль показателей и финансовых результатов

• Обеспечение выполнения установленных планов и KPI отдела.
• Ежедневный контроль индивидуальных и командных показателей сотрудников.
• Анализ дозваниваемости, контактности, платёжеспособности должников и поступления платежей.
• Контроль эффективности работы с закреплёнными реестрами задолженности.
• Выявление причин невыполнения планов и разработка конкретных мер по улучшению результатов.
• Подготовка ежедневной, еженедельной и ежемесячной отчётности.
• Составление прогнозов по взысканию на основании фактических показателей.
• Контроль выполнения личного плана и показателей команды в соответствии с установленными требованиями.

3. Контроль качества и обучение сотрудников

• Регулярное прослушивание и анализ телефонных переговоров менеджеров.
• Проведение разборов звонков, сложных переговоров и рабочих ситуаций.
• Выявление ошибок в коммуникации, аргументации и соблюдении рабочих алгоритмов.
• Предоставление обратной связи и разработка рекомендаций по улучшению результатов.
• Контроль выполнения сотрудниками поставленных задач и рекомендаций.
• Решение сложных вопросов, возникающих при взаимодействии с должниками.
• Контроль соблюдения требований законодательства Республики Казахстан и стандартов делового общения.

4. Оптимизация процессов и работа с реестрами

• Анализ качества и эффективности закреплённых реестров задолженности.
• Выявление проблем, связанных с низкой дозваниваемостью, недостаточной платёжеспособностью должников и низкой собираемостью.
• Разработка и внедрение мероприятий по повышению эффективности взыскания.
• Контроль рационального использования рабочего времени и ресурсов отдела.
• Взаимодействие с другими подразделениями для достижения общих целей компании.
• Своевременное информирование руководства о результатах, проблемах и рисках.
• Подготовка предложений по совершенствованию рабочих процессов и повышению производительности отдела.

5. Развитие направления

• Участие в разработке планов развития отдела и повышении эффективности взыскания.
• Участие в деловых переговорах с партнёрами и контрагентами в рамках полномочий.
• Участие в подготовке предложений по сотрудничеству и заключению договоров.
• Инициирование изменений, направленных на улучшение результатов и повышение эффективности работы подразделения.

Требования к кандидату

• Высшее образование в области экономики, менеджмента, бухгалтерского учёта или банковского дела.
• Опыт работы на руководящей должности от 2 лет.
• Опыт управления командой, постановки задач и контроля выполнения плановых показателей.
• Приветствуется опыт работы в коллекторских компаниях, банках, МФО, продажах или контакт-центрах.
• Практические навыки работы с KPI, отчётностью и аналитическими показателями.
• Умение анализировать результаты, выявлять причины проблем и принимать обоснованные управленческие решения.
• Опыт обучения, развития и мотивации сотрудников.
• Уверенное владение ПК, Excel и рабочими информационными системами.
• Владение казахским и русским языками.
• Системное мышление, лидерские качества, инициативность и высокая ответственность.
• Умение требовать соблюдения дисциплины, организовывать работу команды и добиваться результата.

Каким мы видим нашего руководителя

• Нацелен на результат: контролирует выполнение задач до получения конкретного результата.
• Мыслит аналитически: принимает решения на основании фактических показателей, а не предположений.
• Умеет управлять: организует работу команды, распределяет ответственность и контролирует исполнение.
• Развивает сотрудников: выявляет слабые стороны менеджеров, обучает и помогает повышать эффективность.
• Работает системно: внедряет стандарты, выстраивает процессы и обеспечивает их соблюдение.
• Берёт ответственность: готов отвечать за результаты отдела, дисциплину и эффективность команды.
• Проявляет инициативу: самостоятельно выявляет проблемы и предлагает решения без ожидания постоянных указаний руководства.

Мы предлагаем

• Официальное трудоустройство в соответствии с Трудовым кодексом Республики Казахстан.
• Стабильную заработную плату и премирование по результатам работы.
• Возможность непосредственно влиять на показатели и эффективность подразделения.
• Поддержку руководства и взаимодействие с командой компании.
• Обучение внутренним процессам и особенностям работы.
• Возможности профессионального и карьерного роста.
• Работу в офисе, без выездов к должникам.

Условия работы

Должность: начальник отдела взыскания.

Место работы: г. Сарканд, адрес уточняется.

График: 5/2, с 09:00 до 18:00.

Заработная плата: от 300 000 тенге обсуждается по итогам собеседования с учётом опыта и уровня ответственности. Предусмотрена система премирования за достижение установленных показателей.

Этапы отбора

1. Рассмотрение резюме.
2. Первичное собеседование с HR.
3. Собеседование с руководством компании.
4. Принятие решения по итогам отбора.

Если вы умеете управлять командой, анализировать показатели и выстраивать работу так, чтобы она приносила измеримый результат, будем рады видеть вас в команде «Казахстан Коллект»!