Специалист по работе с клиентскими обращениями

О компании
Okriba LLC работает в сфере строительства, ремонта и восстановления жилых и нежилых зданий.

Обязанности

• Обрабатывать входящие сообщения клиентов в рабочих мессенджерах
• Уточнять суть обращения и необходимую информацию
• Отвечать на типовые вопросы в соответствии с инструкциями компании
• Фиксировать запросы и результаты переписки во внутренней системе учёта
• Передавать профильным сотрудникам вопросы, требующие дополнительной консультации
• Контролировать статус обращений и своевременно возвращаться к сообщениям, ожидающим ответа

• Опыт работы не обязателен, если предусмотрено обучение
• Грамотная письменная речь
• Умение понятно и вежливо формулировать ответы
• Внимательность к деталям и ответственное отношение к задачам
• Базовые навыки работы с компьютером
• Готовность изучить рабочие инструкции и инструменты коммуникации

• Формат работы: удалённый, если это предусмотрено работодателем
• Обучение рабочим процессам и правилам общения с клиентами
• Понятные инструкции по обработке обращений