Супервайзер Welcome Desk/Менеджер операционного зала в отделении Турксиб

Обязанности:

• консультация клиентов по условиям продуктов Банка, помощь в решении возникающих вопросов и проблем клиентов розничного бизнеса;
• контроль и распределение клиентского потока, обеспечение равномерного распределения клиентов между очередью с использованием электронной очереди для минимизации времени ожидания клиентов;
• сбор и анализ отзывов клиентов для постоянного улучшения качества обслуживания;
• проверка и контроль за соблюдением стандартов качества сотрудниками отделения;
• оказание консультативной поддержки, помощи в регистрации клиентов физических лиц в мобильном приложении, обучению функционалу приложения, а так же увеличение активных пользователей;
• оперативное предоставление продуктов/услуг через мобильное приложение;
• Встреча и прием гостей.

• образование: Высшее или средне-специальное или неоконченное высшее;
• специальность: менеджмент, банковское дела, финансы, экономика и другая (по согласованию);
• опыт работы не менее 1 года в сфере обслуживания клиентов в Банке: (желателен);
• знание банковских продуктов;
• грамотная письменная и устная речь;
• знания государственного и русского языков;
• умение управлять клиентским потоком;
• умение разрешать конфликтные ситуации и работать с возражениями;
• вежливость и приветливость;
• исполнительность, внимание к деталям;
• клиентоориентированность;
• стрессоустойчивость.

• нормированный рабочий день: 5/2, с 9.00-18.00/ 11.00-20.00 (обед с 13.00-14.00), 2 субботы в месяц с 9.00-18.00;
• официальное трудоустройство согласно ТК РК;
• стабильная заработная плата;
• обучение.