Специалист поддержки онлайн покупателей (маркетплейсы Kaspi, WB, OZON)

Обязанности:

по WB и OZON

• Работа с проблемными обращениями покупателей: поломки, гарантия, поиск сервисного центра, организация диагностики, контроль решения вопроса.
• Учёт возвратов, отмен и брака: вести единый реестр: SKU, причина, состояние товара, дальнейшее действие.
• Контроль фактических возвратов: чтобы водитель забрал товар, проверил состояние, сделал фото/видео; при повреждении или подмене - оформление претензии маркетплейсу.
• Ежедневный контроль отгрузок: все ли заказы собраны и переданы, нет ли просрочек, отсутствующего товара, проблем с водителем/складом.
• Контроль вопросов и отзывов покупателей: собирать вопросы, отвечать на типовые; сложные технические передавать менеджеру/специалисту.
• Работа с претензиями к WB/Ozon: потерянный товар, повреждения, неверные удержания, недостачи; собрать доказательства и довести обращение до результата.
• Ежедневный короткий отчёт менеджеру: что произошло, какие проблемы закрыты, какие требуют решения менеджера

по Каспи

• Консультировать покупателей по характеристикам товаров, наличию, комплектации, доставке и условиям возврата.
• Своевременно отвечать на сообщения и запросы клиентов, контролировать каждое обращение до решения.
• Подавать обращения в Кaspi Гид по утерянным, проблемным заказам, возвратам. Вести реестр по обращениям, контролировать сроки.
• Работа с возражениями, претензиями и недовольством покупателей: выяснять причину, предлагать решение и согласовывать дальнейшие действия.
• Контролировать отменённые заказы: фиксировать причины отмены, проверять, был ли товар передан на доставку, отслеживать его возврат и корректировку учёта.
• Работа с отзывами покупателей, сбор отзывов.
• Передача повторяющихся проблем руководителю.

• Опыт работы на аналогичной должности от года;
• Знание электро и ручного инструмента;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Знание казахского и русского языков:
• Доброжелательность, ответственность, внимательность.

• график работы 5\2
• официальное оформление
• в сопроводительном письме расскажите о своем опыте и с какими товарами работали