Аналитик по технической поддержке

Мы ищем Аналитика по технической поддержке, который будет работать на стыке бизнеса и IT в направлении цифровых продуктов наземного обслуживания пассажиров и DCS. Вы станете ключевым звеном между бизнес-заказчиками, IT-командой и внешними вендорами: будете собирать и формализовать требования, анализировать процессы, помогать развивать и поддерживать цифровые сервисы, участвовать во внедрениях и обеспечивать качество решений.

Обязанности:

• Анализ и решение технических неполадок (DCS и систем регистрации)
• Сбор, анализ и документирование бизнес- и функциональных требований
• Описание процессов AS-IS и TO-BE, выявление точек оптимизации
• Подготовка технических заданий, user stories, use cases и критериев приёмки
• Участие в проработке решений совместно с архитекторами, разработчиками и вендорами
• Организация и проведение приёмочного тестирования
• Анализ работы систем (включая DCS и системы регистрации), подготовка отчётов по KPI
• Коммуникация с внутренними стейкхолдерами и внешними поставщиками
• Участие в приоритизации бэклога и планировании релизов
• Поддержка актуальной документации
• Анализ данных (включая данные регистрации и PNR) для выявления возможностей улучшения

Требования:

• Образование: авиационное, логистика, IT, бизнес-информатика или смежное
• Опыт работы Technical Analyst / Business Analyst от 1–2 лет
• Опыт работы системами регистрации или enterprise-решениями
• Навыки моделирования процессов (BPMN)
• Работа в Jira/Confluence
• Уверенные навыки сбора и формализации требований
• Опыт участия во внедрениях и тестированиях
• Понимание жизненного цикла разработки ПО
• Техническая грамотность (API, интеграции, базы данных на базовом уровне)
• Казахский - разговорный, Русский - свободно, английский - Intermediate и выше