Старший специалист департамента контроля качества

Привет от HR команды Компании Acredit! Рады, что ты заинтересовался нашей вакансией!

Немного о нас: Acredit — молодая, амбициозная Компания и один из лидеров в сфере онлайн-кредитования. Мы создаём возможности для наших клиентов, партнёров и сотрудников, помогая каждому двигаться к финансовому успеху и уверенно строить будущее!

В нашей Команде открыта позиция "Старший специалист департамента контроля качества"

Твои задачи:

• Мониторинг входящих и исходящих звонков, а также аудит письменных коммуникаций сотрудников с клиентами
• Контроль соблюдения стандартов качества, скриптов и ключевых показателей (время на линии, отработка возражений, фиксация обещаний)
• Проведение индивидуальных встреч со специалистами, разбор их диалогов и помощь в исправлении ошибок
• Участие в обновлении скриптов, сценариев отработки возражений и базы лучших диалогов
• Помощь в подготовке материалов для проведения ежемесячных тренингов
• Разбор сложных и конфликтных обращений клиентов, контроль сроков их рассмотрения и подготовка ответов
• Взаимодействие с другими отделами компании для оперативного решения спорных ситуаций
• Ведение отчетности по качеству работы специалистов и подготовка предложений по улучшению сервиса

Что важно для нас:

• Свободное владение русским и казахским языками (устно и письменно)
• Опыт работы в контроле качества, колл-центре или взыскании будет преимуществом
• Понимание стандартов клиентского сервиса, этапов продаж и техник отработки возражений
• Уверенное владение программами MS Office
• Развитые навыки коммуникации, активность, обучаемость и умение объективно оценивать работу коллег
• Стрессоустойчивость и готовность работать со сложными и конфликтными ситуациями

Мы предлагаем:

• Конкурентную заработную плату и выплаты без задержек
• Годовую премию в зависимости от стажа работы в Компании
• График: 5/2, смены на выбор — 08:00–17:00, 09:00–18:00 или 10:00–19:00
• Дополнительные бонусы для лучших сотрудников: премии, награды и поездки за границу
• Заботу о здоровье - компенсируем расходы сотрудников на спорт и тренировки
• Возможности для профессионального и карьерного роста
• Дружную команду, взаимопомощь и поддержку коллег
• Комфортный офис с уютной кухней и зоной отдыха
• Корпоративные активности: тимбилдинги, конкурсы, тренинги и другие мероприятия

Хочешь развиваться и строить карьеру в стабильной Компании? Acredit ждёт тебя!