Диспетчер / Customer Service Representative (США, Удаленно)

HandyBandi LLC | Американская компания | Удалённая работа

О компании

HandyBandi LLC — растущая американская сервисная компания, расположенная в Чикаго, штат Иллинойс.

Мы предоставляем услуги по сантехнике, ремонту и техническому обслуживанию жилой и коммерческой недвижимости.

Наша компания активно развивается: увеличивается количество клиентов, расширяется команда, совершенствуются внутренние процессы.

Сейчас мы ищем сильного диспетчера с навыками продаж, отличным английским и способностью самостоятельно решать проблемы.

Нам нужен не просто человек, который отвечает на звонки и записывает клиентов. Мы ищем специалиста, который умеет общаться, убеждать, принимать решения и брать ответственность за результат.

Чем предстоит заниматься

1. Продажи и работа с клиентами

• Принимать входящие звонки, сообщения и заявки от американских клиентов.
• Превращать обращения в реальные заказы.
• Выявлять потребности клиентов и предлагать подходящие решения.
• Уверенно презентовать услуги компании и объяснять их стоимость.
• Работать с возражениями, в том числе по цене.
• Возвращаться к потенциальным клиентам, которые не приняли решение сразу.
• Предлагать дополнительные услуги, когда это действительно уместно.

2. Организация работы мастеров

• Планировать и контролировать расписание специалистов.
• Назначать заказы мастерам и подрядчикам.
• Координировать работу команды в течение дня.
• Контролировать статус выполнения заказов.
• Оперативно реагировать на изменения расписания и непредвиденные ситуации.
• Обеспечивать эффективную коммуникацию между клиентами, мастерами и руководством.

3. Решение проблем и клиентский сервис

• Самостоятельно разбирать нестандартные ситуации.
• Работать с жалобами и недовольными клиентами.
• Находить решения, которые учитывают интересы клиента и компании.
• Предотвращать конфликты и грамотно урегулировать уже возникшие.
• Поддерживать высокий уровень клиентского сервиса.
• Контролировать удовлетворённость клиентов после выполнения работ.

4. Административные задачи

• Работать в CRM Housecall Pro.
• Создавать и обрабатывать заказы.
• Подготавливать предварительные расчёты стоимости услуг (estimates).
• Контролировать подтверждения заказов и платежи.
• Поддерживать актуальность информации в CRM.
• Следить за тем, чтобы ни одна заявка не оставалась без внимания.

Кого мы ищем

Обязательные требования:

• Английский B2–C1. Вы должны уверенно разговаривать с американскими клиентами по телефону, понимать разговорную речь и грамотно вести переписку.
• Сильные коммуникативные навыки. Умение находить общий язык с разными людьми.
• Навыки продаж. Способность убедить клиента выбрать нашу компанию без навязчивости и давления.
• Самостоятельность. Умение принимать решения, а не обращаться к руководителю по каждому вопросу.
• Критическое мышление. Способность быстро анализировать ситуацию и находить оптимальное решение.
• Стрессоустойчивость. Умение сохранять спокойствие, когда одновременно звонят клиенты, задерживается мастер и меняется расписание.
• Многозадачность. Способность эффективно работать с несколькими задачами одновременно.
• Ответственность. Привычка доводить начатое до результата.
• Техническая грамотность. Уверенное владение компьютером и способность быстро осваивать новые программы.

Будет большим преимуществом

• Опыт работы с американскими клиентами.
• Опыт в Sales, Customer Service, Dispatching или Account Management.
• Опыт работы в американских логистических компаниях.
• Опыт работы с CRM-системами.
• Опыт работы в сфере Home Services, Plumbing, HVAC, Construction или Property Management.
• Понимание американской культуры общения и клиентского сервиса.

Опыт работы именно диспетчером не обязателен. Нам гораздо важнее ваши способности, мышление, английский язык и умение работать с людьми.

Какие личные качества мы ценим

Мы ищем человека, который:

• Видит проблему и предлагает решение, а не просто сообщает о ней.
• Не боится сложных разговоров и недовольных клиентов.
• Умеет проявлять инициативу без постоянного контроля.
• Понимает, что хороший сервис напрямую влияет на продажи и репутацию компании.
• Способен быстро учиться и адаптироваться к изменениям.
• Не теряется в нестандартных ситуациях.
• Умеет быть дружелюбным с клиентами, сохраняя профессионализм и уверенность.

Мы не ищем человека, который будет механически выполнять инструкции. Нам нужен сотрудник, способный думать, анализировать и влиять на результаты компании.

Что мы предлагаем

• 100% удалённую работу из любой точки Казахстана.
• Работу в американской компании.
• Постоянную, полную занятость.
• График по времени Чикаго (вечерние и ночные часы в Казахстане).
• Возможность профессионального развития.
• Работу с американскими клиентами и постоянную практику английского языка.
• Возможность влиять на развитие компании и совершенствование процессов.
• Прямую коммуникацию с руководством без лишней бюрократии.
• Оплату, обсуждаемую индивидуально по результатам собеседования.

Кому эта вакансия НЕ подойдёт

Если вы ищете спокойную работу, где нужно просто отвечать на сообщения по шаблону, эта позиция, скорее всего, не для вас.

У нас динамичная рабочая среда. Иногда необходимо принимать решения быстро, одновременно решать несколько вопросов и проявлять инициативу.

Мы ценим результат, ответственность и здравый смысл.

Как проходит отбор

После рассмотрения резюме мы предложим короткое интервью на английском языке и несколько практических ситуаций, с которыми наши диспетчеры сталкиваются ежедневно.

Для нас важны не только ваш опыт и резюме, но и то, как вы общаетесь, рассуждаете и решаете реальные задачи.