Руководитель отдела по работе с клиентами

ТРЕБУЕТСЯ РУКОВОДИТЕЛЬ КЛИЕНТСКОЙ СЛУЖБЫ В ДИЛЕРСКИЙ АВТОСАЛОН

ВАЖНЫЙ НАВЫК: СВОБОДНОЕ ВЛАДЕНИЕ КАЗАХСКИМ И РУССКИМ ЯЗЫКАМИ!

- проведение опросов клиентской базы по сервису и после продажи
- мониторинг отзывов в соц сетях, а также 2гис, яндекс и гугл
- ведение отчетности по показателям CSI, NPS, PII (на стажировке изучите данные показатели)
- предоставление еженедельного отчета по машинозаездам
- предоставление ежемесячного отчета по клиентским инвестициям, а также отчета по контролю качества
- изучение анкет тайного покупателя, составление и подача апелляций
- анализ звонков администраторов торгового зала и менеджеров отдела продаж
- контрольная проведения утренних школ, составление протоколов
- прием жалоб и претензий, составление и предоставление ответов
- контроль своевременного прохождения обучения всеми сотрудниками ДЦ
- ведение графика выходов администраторов торгового зала

Личные качества и навыки:

• Терпение и умение сопереживать (эмпатия).
• Грамотная речь, умение «читать между строк».
• Знание продукта компании «вдоль и поперёк».
• Навыки тайм-менеджмента и работы в многозадачном режиме.
• Уверенное пользование ПК (MS Office, CRM-системы)